Sélectionner vos préférences de cookies

Nous utilisons des cookies essentiels et des outils similaires qui sont nécessaires au fonctionnement de notre site et à la fourniture de nos services. Nous utilisons des cookies de performance pour collecter des statistiques anonymes afin de comprendre comment les clients utilisent notre site et d’apporter des améliorations. Les cookies essentiels ne peuvent pas être désactivés, mais vous pouvez cliquer sur « Personnaliser » ou « Refuser » pour refuser les cookies de performance.

Si vous êtes d’accord, AWS et les tiers approuvés utiliseront également des cookies pour fournir des fonctionnalités utiles au site, mémoriser vos préférences et afficher du contenu pertinent, y compris des publicités pertinentes. Pour accepter ou refuser tous les cookies non essentiels, cliquez sur « Accepter » ou « Refuser ». Pour effectuer des choix plus détaillés, cliquez sur « Personnaliser ».

Facturation Support pour Amazon CodeCatalyst

Mode de mise au point
Facturation Support pour Amazon CodeCatalyst - Amazon CodeCatalyst

Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.

Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.

Lorsque vous créez un espace dans CodeCatalyst, les utilisateurs de l'espace peuvent créer et gérer des demandes d'assistance Support pour Amazon CodeCatalyst. Vous pouvez créer deux types de dossiers clients :

  • Les demandes d'assistance relatives aux comptes et à la facturation sont accessibles à tous les CodeCatalyst utilisateurs de l'espace. Vous pouvez obtenir de l'aide pour les questions relatives à la facturation et au compte en fonction de vos autorisations dans CodeCatalyst.

  • Les dossiers de support technique vous mettent en contact avec un ingénieur du support technique pour obtenir de l'aide en cas de problèmes techniques liés au service et d'extensions d'applications tierces. Si vous avez un plan de support Basic, vous ne pouvez pas créer de cas de support technique.

    Le compte Compte AWS désigné comme compte de facturation pour l'espace doit disposer d'un plan Business Support ou Enterprise Support pour l'espace à utiliser Support CodeCatalyst pour les cas techniques.

    Note

    Si votre espace est utilisé Support pour Amazon CodeCatalyst à partir d'un compte ne disposant pas d'un plan Business Support ou Enterprise Support, vous pouvez toujours l'utiliser Support pour Amazon CodeCatalyst pour les demandes de compte et de facturation.

Pour le support technique, vous devez ouvrir tous les dossiers via la CodeCatalyst console. Vous ne pouvez pas créer de dossiers de support technique pour CodeCatalyst from Supportin theAWS Management Console.

Note

Les demandes d'augmentation des limites de service ne sont pas disponibles auprès Support d'Amazon CodeCatalyst. Ces demandes ne peuvent être soumises que par l'utilisateur root pour le compte de facturation d'espace dans leAWS Support Center Console.

Supportfor Amazon CodeCatalyst dispose des mêmes contrats de support queSupport, avec les considérations suivantes :

  • Les listes de gravité, les temps de réponse et les SLA Support s'appliquent aux demandes d'assistance CodeCatalyst, comme indiqué dans la section Choix d'une gravité. Support

  • Les administrateurs de l'espace et les membres de l'espace ne peuvent pas utiliser les Support API, le AWS SDK ou Support l'application de Slack pour créer des dossiers pour. CodeCatalyst CodeCatalyst les dossiers de support ne peuvent être soumis qu'à partir de CodeCatalyst.

Note

CodeCatalyst n'est pas totalement intégré à AWS Trusted Advisor AWS Incident Detection and Response. Validez CodeCatalyst le mode d'intégration pour vous assurer que vos pratiques commerciales sont conformes à l'intégration actuelle.

Vous devez être un utilisateur de l'espace dans lequel vous souhaitez demander de l'aide.

Note

Si vous avez plusieurs constructeurs dans votre espace, nous vous recommandons de souscrire un plan Business Support ou Enterprise Support. Ces plans fournissent un soutien technique pour l'espace à un maximum de 5 000 constructeurs.

Le compte Compte AWS désigné comme compte de facturation pour l'espace utilise le AWSRoleForCodeCatalystSupport rôle et la politique AmazonCodeCatalystSupportAccessgérée. Cela permet CodeCatalyst aux utilisateurs d'un espace d'accéder à la CodeCatalyst page Support pour Amazon. Pour plus d'informations sur ce rôle et cette politique, consultez AmazonCodeCatalystSupportAccess. Pour d'autres considérations relatives à la facturation, consultez la section Gestion de la facturation dans le manuel Amazon CodeCatalyst Administrator Guide.

Voici un flux possible pour un constructeur qui crée un dossier de support dans CodeCatalyst :

Mateo Jackson est développeur sur un projet en CodeCatalyst. Après avoir souscrit au service Compte AWS de gestion de la facturation Support pour Amazon CodeCatalyst et passé à un plan de support aux entreprises, tous les créateurs de l'espace peuvent créer des dossiers de support technique. Mateo soumet un dossier de support technique concernant l'échec d'un flux de travail dans le cadre de son projet. Mateo utilise la CodeCatalyst page Support pour Amazon pour remplir le formulaire et créer un dossier, en fournissant l'identifiant du flux de travail et d'autres informations dans la demande. Le dossier est créé avec un numéro de dossier et inclut l'identifiant de compte du compte Compte AWS désigné comme compte de facturation et associé au plan de support pour l'espace.

Bien que tous les constructeurs puissent créer des demandes d'assistance dans Support for CodeCatalyst, vous n'êtes pas facturé pour chaque demande créée. Vous pouvez ouvrir un nombre pratiquement illimité de dossiers et de contacts en fonction du plan Support Premium que vous achetez sur votre compte de facturation d'espace.

Note

Le compte de facturation de l'espace est Compte AWS celui qui vous est facturé pour CodeCatalyst les utilisateurs et les ressources. Si vous avez effectué un déploiement vers d'autres servicesComptes AWS, contactez Support via le AWS Management Console pour obtenir de l'aide concernant les ressources déployées vers d'autres services.

Vous pouvez identifier celui vers lequel Compte AWS vous avez effectué le déploiement à partir du flux de travail.

ConfidentialitéConditions d'utilisation du sitePréférences de cookies
© 2025, Amazon Web Services, Inc. ou ses affiliés. Tous droits réservés.