Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Contoh berikut adalah kasus dukungan untuk masalah penagihan dan akun.
-
Buat kasus - Pilih jenis kasing yang akan dibuat. Dalam contoh ini, jenis kasusnya adalah Akun dan penagihan.
catatan
Jika Anda memiliki paket Basic Support, Anda tidak dapat membuat kasus dukungan teknis.
-
Service (Layanan) – Jika pertanyaan Anda memengaruhi beberapa layanan, pilih layanan yang paling sesuai.
-
Category (Kategori) – Pilih kategori yang paling sesuai dengan kasus penggunaan Anda. Saat Anda memilih kategori, tautan ke informasi yang mungkin menyelesaikan masalah Anda muncul di bawah ini.
-
Severity (Kepelikan) – Pelanggan dengan paket dukungan berbayar dapat memilih tingkat kepelikan General guidance (Panduan umum) (waktu respons 1 hari) atau System impaired (Gangguan sistem) (waktu respons 12 jam). Pelanggan dengan paket Dukungan Bisnis juga dapat memilih Production system impaired (Gangguan sistem produksi) (respons 4 jam) atau Production system down (Kerusakan sistem produksi) (respons 1 jam). Pelanggan dengan paket Enterprise On-Ramp atau Enterprise Support dapat memilih sistem Business-critical down (respons 15 menit untuk Enterprise Support dan respons 30 menit untuk Enterprise On-Ramp).
Waktu respons adalah untuk respons pertama dari AWS Support. Waktu respons ini tidak berlaku untuk tanggapan berikutnya. Untuk masalah pihak ketiga, waktu respons bisa lebih lama, tergantung pada ketersediaan personel terampil. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memilih kepelikan.
catatan
Berdasarkan pilihan kategori, Anda mungkin diminta untuk informasi lebih lanjut.
Setelah Anda menentukan jenis kasus dan klasifikasi, Anda dapat menentukan deskripsi dan bagaimana Anda ingin dihubungi.
-
Subject (Subjek) – Masukkan judul yang menjelaskan masalah Anda secara singkat.
-
Deskripsi - Jelaskan kasus dukungan Anda. Ini adalah informasi terpenting yang Anda berikan Support. Untuk beberapa kombinasi layanan dan kategori, prompt muncul dengan informasi terkait. Gunakan tautan ini untuk membantu menyelesaikan masalah Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mendeskripsikan masalah Anda.
-
Lampiran - Lampirkan tangkapan layar dan file lain yang dapat membantu agen pendukung menyelesaikan kasus Anda lebih cepat. Anda dapat melampirkan hingga tiga file. Setiap file dapat mencapai 5 MB.
Setelah Anda menambahkan detail kasus Anda, Anda dapat memilih bagaimana Anda ingin dihubungi.
-
Bahasa kontak pilihan — Pilih bahasa pilihan Anda. Saat ini Anda dapat memilih bahasa Mandarin, Inggris, Jepang, atau Korea. Opsi kontak yang disesuaikan dalam bahasa pilihan Anda akan ditampilkan oleh paket dukungan Anda.
-
Pilih metode kontak. Opsi kontak yang muncul tergantung pada jenis kasus dan rencana dukungan Anda.
-
Jika Anda memilih Web (Web), Anda dapat membaca dan menanggapi kemajuan kasus di Pusat Dukungan.
-
Pilih Obrolan atau Telepon. Jika Anda memilih Phone (Telepon), Anda diminta untuk memberikan nomor telepon.
-
-
Pilih Submit (Kirim) ketika informasi Anda lengkap dan Anda siap untuk membuat kasus.
catatan
Jika Anda memilih bahasa Jepang sebagai bahasa kontak pilihan Anda untuk kasus dukungan, dukungan dalam bahasa Jepang mungkin tersedia sebagai berikut:
-
Jika Anda memerlukan layanan pelanggan untuk kasus dukungan non-teknis, atau jika Anda memiliki paket Dukungan Pengembang dan memerlukan dukungan teknis, dukungan dalam bahasa Jepang tersedia selama jam kerja di Jepang yang didefinisikan sebagai pukul 09:00 hingga 18:00 Waktu Standar Jepang (GMT+9), tidak termasuk hari libur dan akhir pekan.
-
Jika Anda memiliki paket Business, Enterprise On-Ramp, atau Enterprise Support, dukungan teknis tersedia 24/7 dalam bahasa Jepang.
Jika Anda memilih bahasa Mandarin sebagai bahasa kontak pilihan Anda untuk kasus dukungan, dukungan dalam bahasa Mandarin mungkin tersedia sebagai berikut:
-
Jika Anda memerlukan layanan pelanggan untuk kasus dukungan non-teknis, dukungan dalam bahasa Mandarin tersedia pukul 09:00 hingga 18:00 (GMT+8), tidak termasuk hari libur dan akhir pekan.
-
Jika Anda memiliki paket Dukungan Pengembang, dukungan teknis dalam bahasa Mandarin tersedia selama jam kerja yang umumnya didefinisikan sebagai pukul 08:00 hingga 18:00 di negara Anda sebagaimana diatur dalam Akun Saya
, tidak termasuk hari libur dan akhir pekan. Waktu ini dapat bervariasi di negara-negara dengan beberapa zona waktu. -
Jika Anda memiliki paket Business, Enterprise On-Ramp, atau Enterprise Support, dukungan teknis tersedia 24/7 dalam bahasa Mandarin.
Jika Anda memilih bahasa Korea sebagai bahasa kontak pilihan Anda untuk kasus dukungan, dukungan dalam bahasa Korea mungkin tersedia sebagai berikut:
-
Jika Anda memerlukan layanan pelanggan untuk kasus dukungan non-teknis, dukungan dalam bahasa Korea tersedia selama jam kerja di Korea yang didefinisikan sebagai 09:00 hingga 18:00 Waktu Standar Korea (GMT+9), tidak termasuk hari libur dan akhir pekan.
-
Jika Anda memiliki paket Dukungan Pengembang, dukungan teknis dalam bahasa Korea tersedia selama jam kerja yang umumnya didefinisikan sebagai pukul 08:00 hingga 18:00 di negara Anda sebagaimana diatur dalam Akun Saya
, tidak termasuk hari libur dan akhir pekan. Waktu ini dapat bervariasi di negara-negara dengan beberapa zona waktu. -
Jika Anda memiliki paket Business, Enterprise On-Ramp, atau Enterprise Support, dukungan teknis tersedia 24/7 dalam bahasa Korea.
