ステップ 2: Amazon Lex ボットを作成する - Amazon Lex V1
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Amazon Lex V2 を使用している場合は、代わりに Amazon Lex V2 ガイドを参照してください。

 

Amazon Lex V1 を使用している場合は、ボットを Amazon Lex V2 にアップグレードすることをお勧めします。V1 には新機能を追加されませんので、すべての新しいボットには V2 を使用することを強くお勧めします。

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ステップ 2: Amazon Lex ボットを作成する

Amazon Lex では、コールセンターエージェントと Amazon Kendra インデックス間のインターフェイスをご用意しています。エージェントと顧客の会話を記録し、顧客の質問に応じて AMAZON.KendraSearchIntent のインテントを呼び出します。インテントとは、ユーザーが実行を望んでいるアクションです。

Amazon Kendra は、インデックス付きドキュメントを検索し、ボットに表示される Amazon Lex に対する回答を返します。この回答はエージェントにのみ表示されます。

エージェントアシスタントボットを作成するには

  1. AWS Management Console にサインインし、Amazon Lex コンソール (https://console.aws.amazon.com/lex/) を開きます。

  2. ナビゲーションペインで、[ボット] を選択します。

  3. [Create] (作成) を選択します。

  4. カスタムボットを選択して、ボットの設定を行います。

    1. [ボット名] - ボットには、AgentAssistBot などの目的を示す名前を付けます。

    2. [Output voice] (音声出力) - [None] (なし) を選択します。

    3. [Session timeout] (セッションタイムアウト) -「5」と入力します。

    4. [COPPA] - [No] (いいえ) を選択します。

  5. [Create] (作成) を選択します。Amazon Lex は、ボットを作成した後、[Editor] (エディター) タブを表示します。

次のステップ

ステップ 3: カスタムインテントと組み込みインテントを追加する