ステップ 3: カスタムインテントと組み込みインテントを追加する - Amazon Lex V1
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Amazon Lex V2 を使用している場合は、代わりに Amazon Lex V2 ガイドを参照してください。

 

Amazon Lex V1 を使用している場合は、ボットを Amazon Lex V2 にアップグレードすることをお勧めします。V1 には新機能を追加されませんので、すべての新しいボットには V2 を使用することを強くお勧めします。

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ステップ 3: カスタムインテントと組み込みインテントを追加する

インテントは、コールセンターエージェントがボットに実行させたいアクションを表します。この場合、エージェントは、顧客との会話中にボットから回答や役立つリソースを提案してもらうことを想定しています。

Amazon Lex には、カスタムインテントと組み込みインテントの 2 種類のインテントがあります。AMAZON.KendraSearchIntent は組み込みインテントです。ボットは AMAZON.KendraSearchIntent インデックスをクエリし、Amazon Kendra によって提案されたレスポンスを表示するためのインテントです。

この例のボットはカスタムインテントを必要としません。ボットをビルドするには、1 つ以上のカスタムインテントと 1 つ以上のサンプル発話を作成する必要があります。このインテントは、エージェントアシスタントボットを構築するためにのみ必要です。これは他の機能を実行しません。インテント用の発話は、顧客が質問する可能性のある質問に答えてはいけません。これにより、顧客からの問い合わせには AMAZON.KendraSearchIntent が呼ばれます。詳細については、「AMAZON.KendraSearchIntent」を参照してください。

必要なカスタムインテントを作成するには

  1. [ボットの開始方法] ページで、[インテントの作成] を選択します。

  2. [インテントの追加] で、[インテントの作成] を選択します。

  3. [Create intent] (インテントの作成) ダイアログボックスで、インテントに「RequiredIntent」などの名前を入力します。

  4. サンプルの発話には、Required utterance のような説明的な発話を入力します。

  5. [インテントの保存] を選択します。

AMAZON.KendraSearchIntent インテントとレスポンスメッセージを追加するには

  1. ナビゲーションペインで、[Intents] (インテント) の横のプラスサイン (+) を選択します。

  2. [Search existing intents] (既存のインテントを検索する) を選択します。

  3. [Search intents] (インテントの検索) ボックスに AMAZON.KendraSearchIntent と入力し、リストからそのインテントを選択します。

  4. イ ン テ ン ト に「AgentAssistSearchIntent」など機能を説明する名前を付けて、[Add] (追加) を選択します。

  5. インテントエディタで、[Amazon Kendra クエリ] を選択してクエリオプションを開きます。

  6. インテントで検索するインデックスを選択します。

  7. [Response] (レスポンス) セクションで、以下の 3 つのメッセージを、メッセージグループに追加します。

    I found an answer for the customer query: ((x-amz-lex:kendra-search-response-question_answer-question-1)) and the answer is ((x-amz-lex:kendra-search-response-question_answer-answer-1)).
I found an excerpt from a helpful document: ((x-amz-lex:kendra-search-response-document-1)).
I think this answer will help the customer: ((x-amz-lex:kendra-search-response-answer-1)).

  8. [インテントの保存] を選択します。

  9. ボットを構築するには、[Build] (ビルド) を選択します。

次のステップ

ステップ 4: Amazon Cognito をセットアップする