Tipps und bewährte Methoden für Journeys

Konfigurieren Sie die Journey so, dass die lokale Zeitzone jedes Teilnehmers verwendet wird, um die Teilnehmerinteraktion in einer Journey mit geplanter Start- und Endzeit zu optimieren. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Reiseaktivitäten dann stattfinden, wenn die Wahrscheinlichkeit, dass ein Teilnehmer an diesen Aktivitäten teilnimmt, am wahrscheinlichsten ist.

Beachten Sie jedoch, dass die Nützlichkeit dieser Einstellung davon abhängt, ob Sie lokale Zeitzonenwerte in den Endpunktdefinitionen für Teilnehmer speichern. Wenn Sie diese Einstellung verwenden und die Endpunktdefinition für einen Teilnehmer keine Zeitzone angibt, schließt Amazon Pinpoint den Teilnehmer nicht in die Journey ein. Um dieses Problem zu vermeiden, verwenden Sie das Attribut Demographic.Timezone zum Speichern der Zeitzoneninformationen der Teilnehmer. Dies ist ein Standardattribut, das von Amazon Pinpoint bereitgestellt wird.

Wenn Sie eine Aktivität so konfigurieren, dass Nachrichten zu einem Zeitpunkt gesendet werden, der mit den Ruhezeiteinstellungen für die Journey in Konflikt steht, sendet Amazon Pinpoint die Nachrichten nicht. Sobald die Ruhezeit vorbei ist, werden neue Nachrichten gesendet. Wenn Sie das Senden von Nachrichten nach Ablauf der Ruhezeit fortsetzen möchten, werden alle Nachrichten, die während der Ruhezeit gespeichert wurden, ebenfalls gesendet. Wenn nicht, werden die Nachrichten, die in den Nachrichten gespeichert sind, gelöscht.

Die Zeitzonenschätzung hilft bei der Schätzung der Zeitzone eines Endpunkts auf der Grundlage Endpoint.Location.Country und in Abhängigkeit von den ausgewählten Schätzmethoden (einer oder beiden Endpoint.AddressEndpoint.Location.PostalCode). Die Zeitzone des Endpunkts wird verwendet, um zu verhindern, dass Nachrichten zu unangemessenen Tageszeiten gesendet werden, wenn Ruhezeiten konfiguriert sind, und auch wenn eine Journey Nachrichten basierend auf der lokalen Zeitzone sendet. Die Zeitzonenschätzung wird nur für Endpunkte durchgeführt, die keinen Wert für das Demographic.Timezone-Attribut haben.

Wenn eine Journey einen Endpunkt mit mehreren Zeitzonen enthält:

Die Journey sendet nur dann Nachrichten, wenn alle Endpunkte der Journey Nachrichten empfangen dürfen, die auf allen konfigurierten Senderegeln für die Journey basieren.

Journey mit Endpunkten in mehreren Zeitzonen und Ruhezeit

Wenn Sie beispielsweise die Ruhezeit für Ihre Reise zwischen 20:00 (20:00 Uhr) und 08:00 (8:00 Uhr) einrichten und es Endpunkte in UTC-8 America/Los_Angeles und UTC-5 gibt, America/New_York beginnt die Reise um 08:00 America/Los_Angeles (11:00America/New_York) mit dem Senden von Nachrichten und beendet das Senden von Nachrichten um 17:00 (20:00). America/Los_Angeles America/New_York

Um sicherzustellen, dass die Teilnehmer nicht zu viele Nachrichten von der Reise oder dem Projekt erhalten, schränken Sie die Anzahl der Nachrichten ein, die einem Teilnehmer innerhalb von 24 Stunden gesendet werden können. Dies kann besonders hilfreich sein, wenn eine Journey ein Segment verwendet, das auch von Kampagnen oder anderen Journeys verwendet wird. Sie können auch ein Segment erstellen und verwenden, das explizit für die Verwendung durch eine bestimmte Journey entworfen wurde.

Wenn eine Journey über eine große Anzahl von Teilnehmern verfügt und eine große Anzahl von Nachrichten sendet, müssen Sie die Zeit berücksichtigen, die Amazon Pinpoint für die Verarbeitung und das Senden all dieser Nachrichten benötigt.

Nehmen wir folgende Situation an: Sie haben eine Journey-Aktivität, die Nachrichten an 1 000 000 Teilnehmer sendet, und die maximale Senderate für Ihr Amazon-Pinpoint-Konto beträgt 200 Nachrichten pro Sekunde. Einige Teilnehmer erhalten die Nachricht erst ungefähr 80 Minuten nach Beginn der Aktivität. Dies ist besonders relevant, wenn eine Journey Warteaktivitäten enthält, die auf E-Mail-Aktivitäten folgen. Wenn Amazon Pinpoint das Senden aller Nachrichten bis zum Ende der Warteaktivität noch nicht abgeschlossen hat, werden Teilnehmer möglicherweise zu der Aktivität verschoben, die auf die Warteaktivität folgt, bevor sie die Nachricht erhalten haben.

Um dieses Risiko zu mindern, sollten Sie erwägen, die maximale Anzahl von Nachrichten, die eine Journey pro Sekunde senden kann, sowie potenziell die maximale Senderate für Ihr Konto zu erhöhen. Überlegen Sie auch, die Sendekontingente für Ihr Konto zu erhöhen.

Je nach Art und Gestaltung einer Journey können Sie festlegen, wie oft ein einzelner Teilnehmer dieselbe Journey betreten kann. Wenn Sie dieses Limit nicht festlegen, kann ein Teilnehmer an einer Journey teilnehmen, mehrere Aktivitäten in der Journey durchführen, zu einer Endaktivität gelangen und die Journey dann erneut beginnen. Möglicherweise möchten Sie, dass jeder Teilnehmer eine Journey nur jeweils einmal beginnt und abschließt.

Beachten Sie, dass Amazon Pinpoint es Teilnehmern nicht erlaubt, an einer Journey teilzunehmen, wenn er bereits ein aktiver Teilnehmer an der Journey ist. Amazon Pinpoint fügt beispielsweise keinen Teilnehmer als neuen Teilnehmer hinzu, wenn der Teilnehmer eine Reise beginnt und Sie später die Endpunktdefinition des Teilnehmers so aktualisieren, dass sich dies auf seine Aufnahme in ein Segment (basierend auf Segmentkriterien) oder die Reise (basierend auf den Aktivitätsbedingungen) auswirkt.

Die Journey-Einstiegsaktivität, also die erste Aktivität einer Journey, bestimmt, wie oft neue Teilnehmer zur Journey hinzugefügt werden. Da neue oder bestehende Kunden jederzeit Teilnehmer werden können, empfiehlt es sich, die Einstiegsaktivität so zu konfigurieren, dass dem Segment regelmäßig neue Mitglieder hinzugefügt werden. Sie können das Segment auch so konfigurieren, dass neue Teilnehmer automatisch basierend auf bestimmten Benutzerattributen oder Ereignissen hinzugefügt werden. Ein Beispiel für die Konfiguration eines Segments auf diese Weise finden Sie unter Building Your First Journey in Amazon Pinpoint im Blog AWS Messaging and Targeting.

Wenn Sie über eine regelmäßige Gruppe von Personen verfügen, die Ihre Journeys und Nachrichten testet, erstellen Sie ein Segment, das nur deren Endpunkte enthält. Sie können dieses Segment dann als konsistentes Testframework verwenden, insbesondere wenn Sie das Journey-Testfeature von Amazon Pinpoint verwenden. Tipps zum Erstellen dieses Segments finden Sie unter Überprüfen und Testen einer Journey.

Obwohl Sie nur ein Segment für die Journey-Einstiegsaktivität auswählen können, kann dieses Segment mehrere kleinere Segmente umfassen. Später in der Journey können Sie dann mit einer Mehrfach-Split-Aktion die Teilnehmer entsprechend ihrer Segmentzugehörigkeit in separate Gruppen aufteilen. Dieser Ansatz kann Ihnen helfen, für jeden Teilnehmer ein individuell zugeschnittenes Erlebnis zu bieten. Es kann auch dazu beitragen, die Verarbeitungszeiten für E-Mail-Aktivitäten zu reduzieren, da diese Aktivitäten Nachrichten an eine kleinere, zielgerichtete Zielgruppe senden.

Es empfiehlt sich auch, Teilnehmer basierend auf Aktionen aufzuteilen, die diese explizit ausführen oder nicht. Verwenden Sie hierzu Split-Aktivitäten. Sie können beispielsweise eine Ja/Nein-Split-Aktivität verwenden, um Teilnehmer auf einen Ja-Pfad zu senden, wenn sie auf einen Link in einer Nachricht klicken, und einen Nein-Pfad, wenn sie dies nicht tun. Wenn der Teilnehmer keine Aktion ausführt, bietet sich die Möglichkeit an, ihn durch eine Folgeaktivität wieder einzubinden.

Wir empfehlen Ihnen, Segmente zu pflegen, die Teil einer aktiven Journey sind. Wenn Sie ein Segment löschen, das von einer aktiven Journey verwendet wird, kann die Journey fehlschlagen und nicht mehr ausgeführt werden. Wenn die Journey weiter läuft, kann es passieren, dass Teilnehmer, die Teil des Segments waren, vorzeitig aus der Journey entfernt werden. Darüber hinaus werden diese Teilnehmer in den Analysedaten für die letzte Aktivität, an der sie teilgenommen haben, als „verworfen“ gemeldet. Dadurch wird der Nutzen Ihrer Analysedaten geschwächt — Sie werden nicht mehr zwischen Teilnehmern, die eine Journey unabhängig verlassen haben, und Teilnehmern, die Sie entfernt haben, unterscheiden können.

Um Journey-Teilnehmer leichter identifizieren und zu Segmenten hinzufügen zu können, sollten Sie den Endpunkten ein benutzerdefiniertes, journeyspezifisches Attribut hinzufügen, wenn Ihre Anwendung Endpunkte erstellt oder aktualisiert. Sie können dann anhand dieses Attributs Benutzer oder Endpunkte bestimmen, die an einer Journey teilnehmen sollen.

Die Einstiegsaktivität, die die erste Aktivität einer Journey darstellt, bestimmt, wie oft neue Teilnehmer zur Journey hinzugefügt werden. Sie können entweder Teilnehmer auf der Grundlage einer Aktivität hinzufügen, zum Beispiel Benutzer hinzufügen, die bestimmte Musik herunterladen, oder Teilnehmer aus vorhandenen Segmenten hinzufügen. Da neue oder bestehende Kunden jederzeit Teilnehmer werden können, empfiehlt es sich, die Einstiegsaktivität so zu konfigurieren, dass sie das zugehörige Segment regelmäßig aktualisiert (und neue Benutzer hinzufügt). Auf diese Weise maximieren Sie die Möglichkeiten für die Teilnehmer, eine Journey zu beginnen.

Die Auswertung der Segmentbedingungen einer Aktivität basiert auf den neuesten Daten für jeden Teilnehmer (Endpunkt) im Segment, und diese Daten können sich im Laufe der Zeit ändern. So kann beispielsweise die Leibspeise eines Teilnehmers zu Beginn einer Aktivität Pizza sein. Dieser Teilnehmer könnte später seine Präferenz für Hotdogs ändern. In diesem Fall werden nachfolgende Aktivitäten den Teilnehmer basierend auf der Präferenz des Teilnehmers für Hot Dogs, nicht Pizza, bewerten. Eine Möglichkeit, sich auf diese Art von Änderungen vorzubereiten, besteht darin, Split-Aktivitäten zu verwenden, bei denen die Änderungen antizipiert und die Teilnehmer auf einen geeigneten Pfad gesendet werden.

Wenn es sich bei einem Endpunkt um ACTIVE handelt, sendet Amazon Pinpoint Nachrichten im Rahmen von Kampagnen und Journeys. Wenn ein ACTIVE Endpunkt in eine Journey eintritt und vor Abschluss der Journey INACTIVE wird, sendet Amazon Pinpoint weiterhin Nachrichten an den Endpunkt.

Eine Mehrfach-Split-Aktivität kann neben einem Else-Pfad bis zu vier Pfade (mit jeweils eigenen Kriterien) enthalten. Der Else-Pfad ist für Teilnehmer bestimmt, die keines der Kriterien für die anderen Pfade erfüllen. Daher bietet er eine ausgezeichnete Möglichkeit, unerwartete oder ungewöhnliche Fälle zu behandeln, die Sie bei der Gestaltung der Journey möglicherweise nicht berücksichtigt haben.

Einige Ereignisdaten, wie z. B. das E-Mail-Öffnungsvorgänge, basieren auf Informationen, die wir von den E-Mail-Anbietern der Teilnehmer erhalten. Einige Anbieter senden uns diese Informationen sofort, während andere sie seltener senden. Diese Verzögerungen können sich auf die Erfahrungen der Teilnehmer auswirken. Wenn Amazon Pinpoint Ereignisse als Bedingung einer Aktivität auswertet, werden Teilnehmer in einen Nein-Pfad verschoben, wenn für sie keine Ereignisdaten vorliegen. Fügen Sie für den Auswertungszeitplan von Aktivitäten, die direkt auf E-Mail-Aktivitäten folgen, daher eine Pufferzeit ein, um dieses Risiko zu minimieren.

Es empfiehlt sich, zwischen zwei oder mehr E-Mail-Aktivitäten eine Wartezeit oder eine andere Art von Aktivität einzufügen. So lassen sich die Zeit, die Amazon Pinpoint zur Verarbeitung und zum Senden von Nachrichten braucht, sowie Verzögerungen beim Empfang von Nachrichten berücksichtigen.

Legen Sie ein Wiedereintrittsintervall von Journeys fest, wenn Endpunkte erneut in Journeys eintreten. Durch die Festlegung eines Wiedereintrittsintervalls können Sie die Zeit zwischen dem Empfang Ihrer Nachrichten durch die Benutzer verringern, was zu einer besseren Benutzerbindung führt und auch die Wahrscheinlichkeit verringert wird, dass Ihre Nachrichten als Spam eingestuft werden.

Erwägen Sie, eine dedizierte E-Mail-Adresse oder Domäne für alle Nachrichten zu verwenden, die Sie von einer Journey senden. Dies bietet eine konsistente Erfahrung für alle Nachrichten, die Teilnehmer von einer Journey erhalten. Außerdem kann jeder Teilnehmer die Einstellungen seiner E-Mail-Anwendung anpassen, um sicherzustellen, dass alle Nachrichten einer Reise in seinem Posteingang ankommen. Wenn Sie das Deliverability Dashboard abonnieren, kann die Verwendung einer speziellen Adresse oder Domain außerdem den Prozess für den Zugriff auf erweiterte Analysedaten für bestimmte Reisen optimieren. Informationen zum Einrichten einer dedizierten Adresse oder Domäne für das Senden von Nachrichten finden Sie unter Verifizieren von E-Mail-Identitäten.

Bevor Sie eine Journey veröffentlichen, stellen Sie sicher, dass Ihr Amazon-Pinpoint-Konto über Produktionszugriff für E-Mails verfügt. Wenn dies nicht der Fall ist, befindet sich Ihr Konto in der Sandbox-Umgebung, was bedeutet, dass Teilnehmer möglicherweise keine Nachrichten von der Journey erhalten. (In der Sandbox-Umgebung können Sie nur eine begrenzte Anzahl von Nachrichten und nur an bestimmte E-Mail-Adressen senden.) Stellen Sie außerdem sicher, dass das Sendekontingent und die Senderate für Ihr Konto die Anzahl der Nachrichten unterstützen können, die Sie von der Journey aus versenden möchten. Sie können das Sendekontingent und die Senderate für Ihr Konto auf der Seite E-Mail-Einstellungen in der Amazon -Pinpoint-Konsole überprüfen.

In den frühen Phasen des Planungsprozesses empfiehlt es sich, eine Nachrichtenvorlage für jede E-Mail-Aktivität zu entwerfen und zu erstellen, die Sie in die Journey aufnehmen möchten. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass alle Nachrichten ein einheitliches Design haben. Dadurch wird auch sichergestellt, dass jede Nachricht spezifisch für die entsprechende Phase der Reise ist und für diese optimiert ist. Bei einer Journey, in der neue Kunden begrüßt werden, haben Sie beispielsweise drei E-Mail-Vorlagen. Es gibt eine Vorlage mit einleitenden Informationen, eine weitere mit Zwischeninformationen für Benutzer, die in der ersten Nachricht auf einen Link geklickt haben, und eine weitere mit überarbeiteten einleitenden Informationen für Benutzer, die in der ersten Nachricht nicht auf einen Link geklickt haben.