Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
L'exemple suivant est un cas de support pour un problème de facturation et de compte.
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Créer un cas : choisissez le type de cas à créer. Dans cet exemple, le type de cas est Account and billing (Compte et facturation).
Note
Si vous avez souscrit au plan de support Basic, vous ne pouvez pas créer de cas de support technique.
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Service : si votre question concerne plusieurs services, choisissez le service le plus approprié.
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Catégorie : choisissez la catégorie qui convient le mieux à votre cas d'utilisation. Lorsque vous choisissez une catégorie, des liens vers des informations susceptibles de résoudre votre problème apparaissent en-dessous.
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Sévérité : les clients ayant un plan de support payant peuvent choisir le niveau de gravité General guidance (Recommandations générales) (temps de réponse d'un jour) ou System impaired (Système dégradé) (temps de réponse de 12 heures). Les clients avec un plan de support Business peuvent également choisir le niveau Production system impaired (Système de production dégradé) (temps de réponse de 4 heures) ou Production system down (Système de production défaillant) (temps de réponse d'une heure). Les clients disposant d'un plan de support Enterprise On-Ramp ou Enterprise peuvent choisir Business-critical system down (Système stratégique défaillant) (réponse en 15 minutes pour le support Enterprise et réponse en 30 minutes pour Enterprise On-Ramp).
Les délais de réponse sont ceux de la première réponse de AWS Support. Ils ne s'appliquent pas aux réponses ultérieures. Pour les problèmes se rapportant à des applications tierces, les temps de réponse peuvent être plus longs, en fonction de la disponibilité de personnel qualifié. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Choix du niveau de gravité.
Note
En fonction de la catégorie choisie, des informations supplémentaires peuvent vous être demandées.
Après avoir spécifié le type de demande et sa catégorie, vous pouvez spécifier la description et la façon dont vous souhaitez être contacté.
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Objet : entrez un titre qui décrit brièvement votre problème.
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Description : décrivez votre cas de support. Il s'agit des informations les plus importantes que vous fournissez à Support. Pour certaines combinaisons de services et de catégories, une invite apparaît avec des informations connexes. Utilisez ces liens pour vous aider à résoudre votre problème. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Description de votre problème.
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Pièces jointes : joignez des captures d'écran et d'autres fichiers qui peuvent aider les agents de support à résoudre votre cas plus rapidement. Vous pouvez attacher jusqu'à 3 fichiers. La taille de chaque fichier peut aller jusqu'à 5 Mo.
Après avoir ajouté les détails de votre cas, vous pouvez choisir la méthode par laquelle vous souhaitez être contacté.
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Langue de contact préférée : choisissez votre langue préférée. Actuellement, vous pouvez choisir l'anglais, le chinois, le coréen ou le japonais. Les options de contact personnalisées dans votre langue préférée s'afficheront dans votre plan de support.
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Choisissez une méthode de contact. Les options de contact qui apparaissent dépendent du type de cas et de votre plan d'assistance.
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Si vous choisissez Web, vous pouvez consulter et suivre la progression du cas dans le Centre de support.
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Choisissez Chat (Conversation instantanée) ou Phone (Téléphone). Si vous sélectionnez Téléphone, vous êtes invité à indiquer votre numéro de téléphone.
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Cliquez sur le bouton Soumettre une fois que vous avez entré toutes les informations et que vous êtes prêt à créer la demande.
Note
Si vous choisissez le japonais comme langue de contact préférée pour les demandes de support, le support en japonais peut être disponible comme suit :
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Si vous avez besoin d'un service client pour des demandes de support non techniques, ou si vous disposez d'un plan Developer Support et que vous avez besoin d'un support technique, le support en japonais est disponible pendant les heures ouvrables au Japon, de 9 h 00 à 18 h 00, Japan Standard Time (GMT+9), à l'exception des jours fériés et des week-ends.
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Si vous possédez un plan de support Business, Enterprise On-Ramp ou Entreprise, les services de support technique en japonais sont disponibles 24 h/24, 7 j/7.
Si vous choisissez le chinois comme langue de contact préférée pour les demandes de support, le support en chinois peut être disponible comme suit :
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Si vous avez besoin d'un service client pour des demandes de support non techniques, le support en chinois est disponible de 9 h 00 à 18 h 00 (GMT+8), à l'exception des jours fériés et des week-ends.
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Si vous disposez d'un plan Developer Support, le support technique en chinois est disponible pendant les heures ouvrables, généralement de 8 h 00 à 18 h 00 dans votre pays, comme indiqué dans la section Mon compte
, à l'exception des jours fériés et des week-ends. Ces horaires peuvent varier dans les pays couverts par plusieurs fuseaux horaires. -
Si vous disposez d'un plan de support Business, Enterprise On-Ramp ou Entreprise, le support technique en chinois est disponibles 24 h/24, 7 j/7.
Si vous choisissez le coréen comme langue de contact préférée pour les demandes de support, le support en coréen peut être disponible comme suit :
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Si vous avez besoin d'un service client pour des demandes de support non techniques, le support en coréen est disponible pendant les heures ouvrables en Corée, de 9 h 00 à 18 h 00, Korean Standard Time (GMT+9), à l'exception des jours fériés et des week-ends.
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Si vous disposez d'un plan Developer Support, le support technique en coréen est disponible pendant les heures ouvrables, généralement de 8 h 00 à 18 h 00 dans votre pays, comme indiqué dans la section Mon compte
, à l'exception des jours fériés et des week-ends. Ces horaires peuvent varier dans les pays couverts par plusieurs fuseaux horaires. -
Si vous disposez d'un plan de support Business, Enterprise On-Ramp ou Entreprise, le support technique en coréen est disponible 24 h/24, 7 j/7.
