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Analytics では、ボットと顧客とのやり取りの成功率と失敗率に関連する指標を使用して、ボットのパフォーマンスを評価できます。ボットと顧客間の会話の流れのパターンを視覚化することもできます。Analytics はこれらの指標をグラフやチャートにまとめることで、エクスペリエンスを効率化します。Analytics には、結果をフィルタリングして、インテント、スロット、発話、会話に関する問題や問題を特定するのに役立つツールが用意されています。このデータを活用してボットを改良し、カスタマーエクスペリエンスを改善できます。
注記
ユーザーが Analytics にアクセスするには、 AWS 管理ポリシー: AmazonLexFullAccessまたは分析アクセスAPI許可を含むカスタムポリシーをIAMロールにアタッチする必要があります。カスタムポリシーを使用してユーザー権限を処理する方法の詳細については、「分析のアクセス許可の管理」を参照してください。AWS 管理ポリシー: AmazonLexReadOnly がお客様のIAMロールにアタッチされている場合、Analytics ダッシュボードにアクセスするためにユーザーのIAMロールに追加する必要があるアクセス許可が不足していると、エラーが表示されます。
Analytics にアクセスするには
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にサインイン AWS Management Console し、Amazon Lex V2 コンソールをhttps://console.aws.amazon.com/lexv2/ホーム
で開きます。 V2 -
ナビゲーションペインの [ボット] で、Analytics に表示したいボットを選択します。
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[Analytics] の下で、表示するセクションを選択します。