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将 Amazon Lex V2 机器人与联络中心集成
您可以将 Amazon Lex V2 机器人与联络中心集成，从而使用 Amazon Lex V2 直播实现自助服务用例。API将这些机器人用作电话上的交互式语音应答 (IVR) 代理或集成到联络中心的基于文本的聊天机器人。有关直播的更多信息APIs，请参阅将对话直播到 Amazon Lex V2 机器人。
通过流式传输APIs，您可以启用以下功能：
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中断 ("barge-in")：呼叫者可以在提示完成之前打断机器人并回答问题。有关更多信息，请参阅 允许用户打断您的 Amazon Lex V2 机器人。
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等待并继续：如果呼叫者在通话期间需要时间检索其他信息（例如信用卡号或预订 ID），则可以指示机器人等待。有关更多信息，请参阅 让 Amazon Lex V2 机器人能够在暂停期间等待用户提供更多信息。
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DTMF支持 — 来电者可以通过语音或DTMF交替方式提供信息。
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SSML支持 — 您可以使用SSML标签配置 Amazon Lex V2 机器人提示，以便更好地控制文本中的语音生成。有关更多信息，请参阅 Amazon Polly 开发者指南中的通过SSML文档生成语音。
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可配置的超时时间：您可以配置等待客户结束讲话的时间，然后 Amazon Lex V2 会收集他们的语音输入，例如回答是或否的问题，或提供日期或信用卡号码等信息。有关更多信息，请参阅 使用 Lex V2 机器人配置捕获用户输入的超时时间。
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履行进度更新：您可以配置机器人在业务逻辑执行期间，根据履行状态以多条消息进行回复，从而达成意图履行。您可以设置机器人在履行开始和完成时发送响应消息，并为长时间运行的 Lambda 函数提供定期更新。有关更多信息，请参阅 为您的 Lex V2 机器人配置配送进度更新。
