Amazon Chime SDK

使用 Amazon Chime 開發套件，將即時音訊、視訊、螢幕共用和簡訊功能新增至您的 Web 或行動應用程式。Amazon Chime SDK 提供公用交換電話網路 (PSTN) 音訊服務，讓您可以建立具有某個AWS Lambda功能的自訂電話語音應用程式。

Amazon Chime 聲 PSTN 音頻與 Amazon Lex V2 集成。您可以使用此整合來存取 Amazon Lex V2 機器人，做為客服中心的互動式語音回應 (IVR) 系統，以進行音訊互動。在下列情況下，使用 PSTN 音訊服務來整合 Amazon Lex V2。

聯絡中心整合 — 您可以使用 Amazon Chime 語音連接器和 Amazon Chime SDK PSTN 音訊服務來存取 Amazon Lex V2 機器人。在任何使用工作階段初始通訊協定 (SIP) 進行語音通訊的客服中心應用程式中使用它們。此整合可透過 SIP 支援，將自然語言語音對話體驗新增至您現有的內部部署或雲端式聯絡中心。如需支援的聯絡中心平台清單，請參閱 Amazon Chime 語音連接器資源。

下圖顯示使用 SIP 和 Amazon Lex V2 的聯絡中心之間的整合。

直接電話語音支援 — 您可以建立自訂的 IVR 解決方案，使用 Amazon Chime 開發套件中佈建的電話號碼直接存取 Amazon Lex V2 機器人。

如需詳細資訊，請參閱《Amazon Chime 開發人員指南》中的下列主題。

當 Amazon Chime 開發套件傳送請求至 Amazon Lex V2 時，它會將平台特定資訊納入您的 Lambda 函數和交談日誌中。使用此資訊來判斷將流量傳送至您的機器人的聯絡中心應用程式。