了解 Amazon Lex V2 機器人工作階段 - Amazon Lex
啟動新的工作階段切換意圖恢復先前的意圖驗證插槽值

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

了解 Amazon Lex V2 機器人工作階段

當使用者開始與機器人的對話時，Amazon Lex V2 會建立工作階段 。在應用程式與 Amazon Lex V2 之間交換的資訊會構成對話的工作階段狀態。當您提出請求時，工作階段會以您指定的識別符來識別。如需工作階段識別符的詳細資訊，請參閱 RecognizeText或 RecognizeUtterance操作中的 sessionId 欄位。

您可以修改在應用程式與機器人之間傳送的工作階段。例如，您可以修改包含工作階段自訂資訊的工作階段屬性，也可以設定解釋下一個表達用語的對話方塊內容，來變更對話流程。

有三種方法可以更新工作階段狀態。

  • 將工作階段資訊內嵌，作為呼叫的一部分傳遞至 RecognizeText或 RecognizeUtterance操作。

  • 使用 Lambda 函數搭配 RecognizeText或 RecognizeUtterance操作，該操作會在每次對話後呼叫。如需詳細資訊，請參閱整合 AWS Lambda 功能到你的機器人。另一個是使用API應用程式中的 Amazon Lex V2 執行期來變更工作階段狀態。

  • 使用可讓您管理與機器人對話的工作階段資訊的操作。操作包括PutSession操作、GetSession操作和DeleteSession操作。您使用這些操作取得您使用者的機器人工作階段資訊，並對狀態進行細微控制。

當您想要取得工作階段目前的狀態時，請使用 GetSession 操作。操作會傳回工作階段的目前狀態，包括與使用者的對話方塊狀態、為目前意圖設定的任何工作階段屬性和插槽值，以及 Amazon Lex V2 已識別為符合使用者表達式之可能意圖的任何其他意圖。

此 PutSession 操作可讓您直接運用目前的工作階段狀態。您可以設定工作階段，包括機器人接下來執行的對話方塊動作類型，以及 Amazon Lex V2 傳送給使用者的訊息。如此一來，您可以控制與機器人的對話流程。將對話方塊動作type欄位設定為 Delegate，讓 Amazon Lex V2 決定機器人的下一個動作。

您可以使用 PutSession 操作來建立包含機器人的新工作階段，並設定機器人開始時的意圖。您也可以使用 PutSession 操作，來將一種意圖變更成另一種意圖。建立工作階段或變更意圖時，您也可以設定工作階段狀態，例如槽值和工作階段屬性。完成新的意圖時，您可以選擇重新啟動先前的意圖。

來自 PutSession 操作的回應包含如 RecognizeUtterance 操作的相同資訊。正如您會對 RecognizeUtterance 操作的回應一樣，您可以使用此項資訊向使用者提示下一筆資訊。

使用 DeleteSession 操作移除現有工作階段，並重新啟動新的工作階段。例如，當您正在測試機器人時，您可以使用 DeleteSession 操作從機器人移除測試工作階段。

工作階段操作會與您的履行 Lambda 函數搭配使用。例如，如果您的 Lambda 函數傳回Failed為履行狀態，您可以使用 PutSession操作，將對話方塊動作類型設定為 close，並將對話方塊動作類型設定為 和 fulfillmentState ReadyForFulfillment 以重試履行步驟。

以下是您可以使用工作階段操作進行的一些動作：

  • 讓機器人開始對話，而非等候使用者。

  • 在對話期間切換意圖。

  • 回到先前的意圖。

  • 在互動的過程中間開始或重新開始對話。

  • 驗證槽值並讓機器人針對無效的值重新提示。

以下進一步說明上述各個動作。

啟動新的工作階段

如果您想要讓機器人開始與您的使用者對話，則可以使用 PutSession 操作。

  • 建立無槽的歡迎意圖及提示使用者的結論訊息，以陳述意圖。例如，「您想要訂購什麼？ 您可以說「訂購飲料」或「訂購披薩」。

  • 呼叫 PutSession 操作。將意圖名稱設為歡迎意圖的名稱，然後將對話方塊動作設為 Delegate。

  • Amazon Lex 將回應您的歡迎意向提示，以開始與使用者的對話。

切換意圖

您可以使用 PutSession 操作，來將一種意圖切換成另一種意圖。您也可以使用它切回上一個意圖。您可以使用 PutSession 操作來設定工作階段屬性或新意圖的槽值。

  • 呼叫 PutSession 操作。將意圖名稱設為新意圖的名稱，然後將對話方塊動作設為 Delegate。您也可以設定新意圖所需的任何槽值或工作階段屬性。

  • Amazon Lex 將使用新意圖開始與使用者的對話。

恢復先前的意圖

若要繼續先前的意圖，請使用 GetSession操作來取得意圖狀態，請執行所需的互動，然後使用 PutSession操作將意圖設定為其先前的對話方塊狀態。

  • 呼叫 GetSession 操作。儲存意圖的狀態。

  • 執行另一個互動，例如實現不同的意圖。

  • 使用先前意圖儲存的資訊，呼叫 PutSession操作。這將把在對話中同一處的先前意圖傳回給使用者。

在某些情況下，可能需要繼續您使用者與機器人的對話。例如，假設您已建立客服機器人。您的應用程式會判斷使用者是否需要與客服代表談話。與使用者交談後，客服代表可以連同收集到的資訊，將對話轉回機器人。

若要繼續工作階段，請使用與下列相似的步驟：

  • 您的應用程式會判斷使用者是否需要與客服代表交談。

  • 使用 GetSession 操作來取得意圖目前的對話方塊狀態。

  • 客服代表與使用者交談，並解決問題。

  • 使用 PutSession 操作來設定意圖的對話方塊狀態。這可能包括設定槽值、設定工作階段屬性或變更意圖。

  • 機器人繼續與使用者對話。

驗證插槽值

您可以使用用戶端應用程式驗證對您機器人所做的回應。如果回應無效，您可以使用 PutSession 操作來從您的使用者取得新的回應。例如，假設您的訂花機器人只能賣鬱金香、玫瑰花及水仙花。如果使用者訂購康乃馨，您的應用程式可以執行下列動作：

  • 檢查從 PostText 或 PostContent 回應傳回的槽值。

  • 如果槽值無效，則呼叫 PutSession 操作。您的應用程式應清除槽值，請設定 slotToElicit 欄位，然後將 dialogAction.type 值設為 elicitSlot。或者，如果您想要變更 Amazon Lex 用來引發插槽值的訊息，您可以設定 message和 messageFormat 欄位。