Amazon Chime SDK

Amazon Chime SDK를 사용하여 웹 또는 모바일 애플리케이션에 실시간 오디오, 비디오, 화면 공유 및 메시징 기능을 추가할 수 있습니다. Amazon Chime SDK는 공중 전화망 (PSTN) 오디오 서비스를 제공하므로 AWS Lambda 함수를 사용하여 사용자 지정 전화 통신 애플리케이션을 빌드할 수 있습니다.

Amazon Chime PSTN 오디오는 Amazon Lex V2와 통합되어 있습니다. 이 통합을 사용하면 고객 센터의 대화형 음성 응답(IVR) 시스템으로 Amazon Lex V2 봇에 액세스하여 오디오 상호 작용을 수행할 수 있습니다. 이를 사용하여 다음 시나리오에서 PSTN 오디오 서비스를 사용하여 Amazon Lex V2를 통합할 수 있습니다.

고객 센터 통합—Amazon Chime Voice Connector 및 Amazon Chime SDK PSTN 오디오 서비스를 사용하여 Amazon Lex V2 봇에 액세스할 수 있습니다. 음성 통신을 위해 세션 개시 프로토콜(SIP)을 사용하는 모든 고객 센터 애플리케이션에서 사용할 수 있습니다. 이 통합을 통해 SIP 지원을 통해 기존 온프레미스 또는 클라우드 기반 고객 센터에 자연어 음성 대화 환경이 추가됩니다. 지원되는 고객 센터 플랫폼 목록은 Amazon Chime Voice Connector 리소스를 참조하세요.

다음 다이어그램은 SIP를 사용하는 고객 센터와 Amazon Lex V2 간의 통합을 보여줍니다.

직통 전화 지원—Amazon Chime SDK에 프로비저닝된 전화번호를 사용하여 Amazon Lex V2 봇에 직접 액세스하는 사용자 지정 IVR 솔루션을 빌드할 수 있습니다.

자세한 내용은 Amazon Chime SDK 설명서에서 다음 주제를 참조하세요.

Amazon Chime SDK가 Amazon Lex V2에 요청을 보내면 Lambda 함수 및 대화 로그에 플랫폼별 정보가 포함됩니다. 이 정보를 사용하여 봇으로 트래픽을 보내는 고객 센터 애플리케이션을 확인할 수 있습니다.