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Amazon Lex V2 offre soluzioni predefinite per creare esperienze su larga scala e promuovere il coinvolgimento digitale. I modelli di bot predefiniti automatizzano e standardizzano le esperienze dei clienti. I modelli di bot forniscono flussi di ready-to-use conversazione insieme a dati di formazione e istruzioni di dialogo, sia per le modalità vocali che per quelle di chat. Puoi accelerare la fornitura di soluzioni bot ottimizzando al contempo le risorse, in modo da poterti concentrare sulle relazioni con i clienti.
Puoi creare bot predefiniti in base al tuo caso d'uso aziendale. Puoi utilizzare la AWS CloudFormation console per selezionare le opzioni predefinite per i servizi correlati, come Amazon S3, Amazon Connect e DynamoDB.
Attualmente, Amazon Lex V2 supporta i seguenti verticali aziendali:
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Servizi finanziari
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Ordini al dettaglio
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Assicurazione auto
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Telecomunicazioni
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Servizi aerei
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Presto ne arriveranno altri...
Puoi creare un bot con il modello di soluzione aziendale fornito e personalizzarlo in base alle tue esigenze aziendali.
Nota
I modelli creano risorse esterne ad Amazon Lex V2 tramite AWS CloudFormation stack. Potrebbe essere necessario modificare lo stack in altre console come Lambda e DynamoDB.
Prerequisiti per creare e distribuire il modello di bot:
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Un account AWS
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Accesso ai seguenti AWS servizi:
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Amazon Lex V2 per creare bot
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Lambda per le funzioni di accesso aziendale
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DynamoDB per creare le tabelle
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Accesso IAM per creare politiche e ruoli
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AWS CloudFormation per eseguire lo stack
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accesso IAM e credenziali con chiave segreta
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Istanza Amazon Connect (opzionale)
Nota
L'uso di diversi AWS servizi comporta i rispettivi costi di utilizzo per ciascun servizio.
Per creare un bot dai modelli di Amazon Lex V2:
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Accedi a AWS Management Console e apri la console Amazon Lex all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/lex/
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Seleziona Modelli di bot dal riquadro di navigazione a sinistra.
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Seleziona il verticale aziendale che desideri utilizzare per il tuo modello di bot. NOTA: attualmente sono disponibili 5 modelli di bot. Presto ne arriveranno altri.
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Seleziona Crea per il modello che desideri utilizzare. Si apre una scheda in AWS CloudFormation cui è possibile modificare i parametri dello AWS CloudFormation stack. Tutte le opzioni per il modello che hai scelto sono già state completate. Puoi anche saperne di più su come funziona il modello di bot selezionando Ulteriori informazioni.
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Nella AWS CloudFormation console, AWS CloudFormation crea una configurazione predefinita per ciascuno dei valori del modello che hai scelto. Puoi anche selezionare il nome dello stack, AWS CloudFormation i parametri, la tabella Amazon DynamoDB e (facoltativi) i parametri Amazon Connect.
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Nella parte inferiore della finestra, seleziona Crea stack.
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AWS CloudFormation elabora la richiesta in background per diversi minuti per configurare il tuo nuovo bot. NOTA: il processo crea automaticamente risorse per una tabella DynamoDB, un flusso di contatti Amazon Connect e un'istanza Amazon Connect. Puoi tenere traccia dei progressi nella AWS CloudFormation console e poi tornare alla console Amazon Lex V2 una volta completata la creazione CloudFormation dello stack.
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Se creato con successo, viene visualizzato un messaggio e puoi selezionare Vai all'elenco dei bot per andare alla pagina dei bot, dove trovi il nuovo bot pronto per essere testato e utilizzato.
Configurazione del modello di bot
Funzioni Lambda: il modello di bot crea automaticamente le funzioni Lambda necessarie per la distribuzione. Se la soluzione modello include più bot, nei AWS CloudFormation parametri vengono elencate più funzioni Lambda. Se hai funzioni Lambda esistenti da implementare con il tuo bot, puoi inserire il nome della tua funzione Lambda personalizzata.
Amazon DynamoDB: il modello di bot crea automaticamente la tabella DynamoDB necessaria per caricare i dati di esempio delle policy. Puoi anche inserire il nome della tua tabella DynamoDB personalizzata. La tabella DynamoDB personalizzata deve essere formattata nello stesso modo della tabella predefinita creata dalla distribuzione del modello di bot.
Amazon Connect: puoi configurare la tua istanza Amazon Connect in modo che funzioni con il tuo nuovo modello di bot inserendo l' ConnectInstanceARN e un codice univoco. ContactFlowName Con Amazon Connect, puoi testare il tuo bot utilizzando un sistema IVR di end-to-end.
Risoluzione dei problemi relativi al modello di bot
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Verifica di disporre delle autorizzazioni appropriate per creare il modello che stai scegliendo. Gli utenti hanno bisogno di CloudFormation: CreateStack autorizzazioni oltre alle autorizzazioni per le AWS risorse elencate nel modello. Un elenco di risorse che richiedono le autorizzazioni utente si trova nella parte inferiore della pagina Crea modello.
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Se il modello di bot non viene creato, il banner rosso all'interno della console Amazon Lex V2 fornisce un collegamento allo AWS CloudFormation stack responsabile della creazione del modello. All'interno della AWS CloudFormation console, puoi visualizzare la scheda degli eventi per vedere l'errore specifico che ha causato il fallimento del modello. Dopo aver esaminato l' AWS CloudFormation errore, consulta Risoluzione dei problemi CloudFormation per ulteriori informazioni.
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I modelli di bot funzionano solo con i dati di esempio. È necessario compilare la tabella DynamoDB con i dati per far sì che i modelli funzionino con i dati personalizzati.
