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Dashboard delle conversazioni: un riepilogo delle conversazioni con il bot - Amazon Lex
Flussi di conversazioneConversazioni

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Dashboard delle conversazioni: un riepilogo delle conversazioni con il bot

La dashboard delle conversazioni visualizza le metriche relative alle conversazioni dei clienti (vedi Conversazioni per la definizione di conversazione) con il tuo bot.

Il riepilogo contiene le seguenti informazioni sulle conversazioni degli utenti con il bot. I numeri vengono calcolati in base alle impostazioni del filtro.

  • Conversazioni totali: il numero totale di conversazioni con il bot.

  • Durata media della conversazione: il tempo medio delle conversazioni degli utenti con il bot in minuti e secondi. Il formato è mm:ss.

  • Turni medi per conversazione: il numero medio di turni che dura una conversazione.

Le sezioni Conteggio conversazioni e Conteggio messaggi contengono ciascuna un grafico che mostra il numero di conversazioni e messaggi, rispettivamente, nell'intervallo di tempo specificato nei filtri. Passa il mouse su un segmento di tempo per visualizzare il numero di conversazioni o messaggi in quel segmento. La dimensione del segmento di tempo dipende dall'intervallo di tempo specificato:

  • Meno di 1 settimana: il conteggio viene visualizzato per ogni ora.

  • 1 settimana o più: il conteggio viene visualizzato per ogni giorno.

Guarda un esempio del comportamento al passaggio del mouse nell'immagine seguente.

Un grafico a linee che mostra il numero di conversazioni in ogni ora in un determinato intervallo di tempo.

La sezione Tempo delle conversazioni presenta il numero di conversazioni che hanno avuto luogo tra il bot e i clienti in ogni intervallo di due ore in ogni giorno della settimana, entro l'intervallo di tempo specificato nei filtri. Le celle con un'ombra più scura indicano gli orari in cui sono avvenute più conversazioni. Passa il mouse su una cella per visualizzare il numero di conversazioni nelle 2 ore a partire da quella fascia oraria. Ad esempio, l'azione nell'immagine seguente mostra il numero di conversazioni che si verificano tra le 16:00 e le 18:00 UTC.

Una mappa termica che visualizza il numero di conversazioni in ogni intervallo di due ore in ogni giorno della settimana.

La dashboard di conversazione contiene due strumenti, Flussi di conversazione e Conversazioni. Accedi a uno strumento selezionandolo nella dashboard delle conversazioni nel riquadro di navigazione a sinistra.

Flussi di conversazione

Usa i flussi di conversazione per visualizzare gli ordini di intenti che i clienti assumono nelle conversazioni con il tuo bot. Sotto ogni intento sono indicati la percentuale e il numero di conversazioni che hanno richiamato tale intento in quel momento della conversazione. Puoi alternare la percentuale e il conto alla rovescia selezionando Percentuale di conversazione e Numero conversazioni in alto. Per impostazione predefinita, i cinque intenti più comuni in quel momento della conversazione vengono visualizzati in ordine decrescente di frequenza. Seleziona + Altri per visualizzare tutti gli intenti.

Scegli un intento da espandere in una nuova colonna di rami che mostri un elenco degli intenti presi in quel momento della conversazione, ordinati in base alla frequenza decrescente.

Quando selezioni un nodo nel flusso di conversazione, puoi espandere la finestra sottostante per visualizzare un elenco di conversazioni che hanno seguito quell'ordine di intenti. Scegli l'ID di sessione corrispondente a una conversazione per visualizzarne i dettagli. L'immagine seguente mostra un flusso di conversazione e una finestra di conversazione espansa nella parte inferiore.

Un diagramma di flusso che visualizza i diversi ordini di intenti utilizzati dai clienti nelle conversazioni con il tuo bot.

Conversazioni

Lo strumento Conversazioni mostra un elenco di conversazioni per il tuo bot. Puoi selezionare una colonna per ordinarla in base a quella colonna in ordine crescente o decrescente.

Per filtrare le conversazioni in base al risultato, seleziona Tutti i risultati e scegli Riuscito , Non riuscito o Eliminato.

Per filtrare le conversazioni in base alla durata

  1. Seleziona la barra di ricerca contrassegnata Filtra le conversazioni per durata

  2. Definisci il filtro in uno dei seguenti modi:

    • Usa le opzioni predefinite.

      1. Seleziona Durata.

      2. Scegliete tra gli operatori = (uguale), > (maggiore di) e < (minore di).

      3. Scegliete un periodo di tempo.

    • Inserisci un input nel formato «Durata {operator} {number} sec» Ad esempio, per cercare tutte le conversazioni che durano più di 30 secondi, inserisciDuration > 30 sec. Specifica la durata in secondi.

Per visualizzare informazioni dettagliate sulla sessione, inclusi metadati, utilizzo degli intenti e trascrizione, seleziona l'ID di sessione di una conversazione.

Nota

Poiché una conversazione è una combinazione univoca di sessionId eoriginatingRequestId, la stessa sessionId può apparire più volte nella tabella.

La sezione Dettagli contiene i seguenti metadati:

  • Timestamp: specifica la data e l'ora di inizio della conversazione. L'ora è nel formato hh:mm:ss.

  • Durata: specifica la durata della conversazione nel formato mm:ss. La durata non include la durata del timeout della sessione (). idleSessionTTLInSeconds

  • Risultato: specifica se la conversazione è stata classificata come riuscita , fallita o interrotta. ConversazioniPer ulteriori dettagli su questi risultati, consulta.

  • Modalità: specifica se la conversazione era SpeechText, o DTMF (pressione del tastierino tattile). Una conversazione composta da più modalità è. Multimode

  • Canale: specifica il canale su cui è avvenuta la conversazione, se applicabile. Per informazioni, consulta Integrazione di un bot Amazon Lex V2 con una piattaforma di messaggistica.

  • Lingua: specifica la lingua del bot.

Gli intenti che il bot ha suscitato nella conversazione sono mostrati sotto Dettagli. Seleziona Vai all'intento per andare a quell'intento nell'editor degli intenti. Seleziona Snap to transcript per far scorrere automaticamente la Transcript fino alla prima istanza in cui il bot ha suscitato l'intento.

Seleziona la freccia destra accanto al nome dell'intento per visualizzare i dettagli sugli slot generati per l'intento, inclusi i nomi degli slot, il valore che il bot ha ottenuto per ogni slot e il numero di volte in cui il bot ha tentato di ottenere ogni slot.

La trascrizione ti consente di esaminare gli enunciati della conversazione e il comportamento del bot nell'ottenere intenti e slot. Le espressioni degli utenti vengono visualizzate a sinistra e le espressioni dei bot a destra. Usa la barra di ricerca contrassegnata con Filtra le trascrizioni in questa sessione per trovare il testo nella trascrizione. Accanto a Visualizzazione: sotto ogni turno di conversazione vengono visualizzate tre informazioni che puoi scegliere di visualizzare o meno:

  • Timestamp: specifica l'ora dell'enunciato.

  • Stato dell'intento: specifica l'intento che il bot sta suscitando durante un'enunciazione e il risultato dell'intento, se applicabile. Sono possibili i seguenti stati di intento:

    • Intento richiamato: intent name — Il bot ha identificato un intento invocato dal cliente.

    • Intenzione modificata: intent name — Il bot è passato a un intento diverso in base all'enunciato.

    • intent name: Successo: il bot ha soddisfatto l'intento.

  • Stato dello slot: specifica lo slot che il bot genera durante un'enunciazione, se applicabile, e il valore fornito dal cliente.