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Puoi fornire ad Amazon Lex V2 ulteriori informazioni su come elaborare conversazioni audio con un bot creando un vocabolario personalizzato in una lingua specifica. Un vocabolario personalizzato è un elenco di frasi specifiche che desideri che Amazon Lex V2 riconosca nell'ingresso audio. Si tratta in genere di nomi propri o parole specifiche del dominio che Amazon Lex V2 non riconosce.
Ad esempio, supponiamo di avere un bot di supporto tecnico. Puoi aggiungere «backup» a un vocabolario personalizzato per aiutare il bot a trascrivere correttamente l'audio come «backup», anche quando l'audio suona come «impacchettato». Un vocabolario personalizzato può anche aiutare a riconoscere parole rare nell'audio come «solvibilità» per i servizi finanziari o nomi propri come «Cognito» o «Monitron».
Nozioni di base sul vocabolario personalizzato
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Un vocabolario personalizzato funziona sulla trascrizione dell'input audio in un bot. È necessario fornire esempi di enunciati per riconoscere un intento o un valore di slot.
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Un vocabolario personalizzato è unico per una lingua specifica. È necessario configurare i vocabolari personalizzati in modo indipendente per ogni lingua. I vocabolari personalizzati sono supportati solo per le lingue inglese (Regno Unito) e inglese (Stati Uniti).
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I vocabolari personalizzati sono disponibili con le integrazioni dei contact center supportate da Amazon Lex V2. La finestra di test nella console Amazon Lex V2 supporta vocabolari personalizzati per tutti i bot Amazon Lex V2 creati a partire dal 31 luglio 2022. Se riscontri problemi con i vocabolari personalizzati nella finestra di test, ricostruisci il bot e riprova.
Amazon Lex V2 utilizza vocabolari personalizzati per individuare sia gli intenti che gli slot. Lo stesso file di vocabolario personalizzato viene utilizzato per intenti e slot. È possibile disattivare in modo selettivo la funzionalità del vocabolario personalizzato per uno slot quando si aggiunge un tipo di slot.
Suscitare un intento: puoi creare un vocabolario personalizzato per suscitare un intento. Queste frasi vengono utilizzate per la trascrizione quando il bot determina l'intento dell'utente. Ad esempio, se hai configurato la frase «backup» nel tuo vocabolario personalizzato, Amazon Lex V2 trascrive l'input dell'utente in «puoi eseguire il backup delle mie foto?» —anche quando l'audio suona come «puoi impacchettare le mie foto per favore». È possibile specificare il grado di amplificazione per ogni frase configurando un peso di 0, 1, 2 o 3. È inoltre possibile specificare una rappresentazione alternativa per la frase nel discorso finale rispetto all'output testuale aggiungendo un campo. displayAs
Le frasi vocabolarie personalizzate utilizzate per migliorare la trascrizione durante l'evocazione degli intenti non influiscono sulle trascrizioni durante la ricerca degli slot. Per ulteriori informazioni sulla creazione di un vocabolario personalizzato per suscitare intenti, consulta. Creazione di un vocabolario personalizzato per suscitare intenti e slot
Creare slot personalizzati: puoi usare un vocabolario personalizzato per migliorare il riconoscimento degli slot per le conversazioni audio. Per migliorare la capacità del tuo bot Amazon Lex V2 di riconoscere i valori degli slot, crea uno slot personalizzato e aggiungi i valori dello slot allo slot personalizzato, quindi scegli Usa i valori degli slot come vocabolario personalizzato. Esempi di valori degli slot includono nomi di prodotti, cataloghi o nomi propri. Non dovresti usare parole o frasi comuni come «sì» e «no» nei vocabolari personalizzati.
Dopo aver aggiunto i valori dello slot, questi valori vengono utilizzati per migliorare il riconoscimento degli slot quando il bot si aspetta un input per lo slot personalizzato. Questi valori non vengono utilizzati per la trascrizione quando si suscita un intento. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiungere tipi di slot.
Le migliori pratiche per creare un vocabolario personalizzato
Suscitare un intento
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I vocabolari personalizzati funzionano in modo ottimale se utilizzati finalizzandoli a parole o locuzioni specifiche. Aggiungi parole a un vocabolario personalizzato solo se non sono immediatamente riconosciute da Amazon Lex V2.
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Decidi quanto peso dare a una parola in base alla frequenza con cui la parola non viene riconosciuta nella trascrizione e alla sua rarità nell'input. Le parole difficili da pronunciare richiedono un peso maggiore.
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Utilizzate un set di test rappresentativo per determinare se un peso è appropriato. È possibile raccogliere un set di test audio attivando la registrazione audio nei registri delle conversazioni.
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Evita di usare parole brevi come «on», «it», «to», «sì», «no» in un vocabolario personalizzato.
Creare uno slot personalizzato
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Aggiungi i valori al tipo di slot personalizzato che prevedi venga riconosciuto. Aggiungi tutti i possibili valori di slot per il tipo di slot personalizzato, indipendentemente da quanto sia comune o raro il valore dello slot.
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Abilita l'opzione solo quando il tipo di slot personalizzato contiene un elenco di valori o entità del catalogo come nomi di prodotti o fondi comuni di investimento.
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Disattiva l'opzione se il tipo di slot viene utilizzato per acquisire frasi generiche come «sì», «no», «non lo so», «forse» o parole generiche come «uno», «due», «tre».
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Limita il numero di valori e sinonimi degli slot a 500 o meno per ottenere prestazioni ottimali.
Inserisci acronimi o altre parole le cui lettere devono essere pronunciate singolarmente come lettere singole separate da un punto e uno spazio. Non usate lettere singole a meno che non facciano parte di una frase, come «J. P. Morgan» o «A. W. S.» È possibile utilizzare lettere maiuscole o minuscole per definire un acronimo.
Creazione di un vocabolario personalizzato per suscitare intenti e slot
Puoi utilizzare la console Amazon Lex V2 per creare e gestire un vocabolario personalizzato oppure utilizzare le operazioni API di Amazon Lex V2. Esistono due modi per creare un vocabolario personalizzato tramite la console:
Importa un vocabolario personalizzato nella console:
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Apri la console Amazon Lex V2 a casa https://console.aws.amazon.com/lexv2/
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Dall'elenco dei bot, scegli il bot a cui desideri aggiungere il vocabolario personalizzato.
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Nella pagina dei dettagli del bot, dalla sezione Aggiungi lingue, scegli Visualizza lingue.
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Dall'elenco delle lingue, scegli la lingua a cui desideri aggiungere il vocabolario personalizzato.
Crea un nuovo vocabolario personalizzato direttamente dalla console:
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Fai clic su Crea nella sezione Vocabolario personalizzato della pagina dei dettagli della lingua. Si aprirà una finestra di modifica senza vocabolario personalizzato.
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Aggiungi gli input per la frase e il peso DisplayAs come richiesto. Puoi apportare ulteriori modifiche in linea agli elementi aggiunti aggiornando i relativi campi o eliminandoli dall'elenco.
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Fai clic su Salva. Nota: il nuovo vocabolario personalizzato viene salvato nel bot solo dopo aver fatto clic su Salva.
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Puoi continuare ad apportare modifiche in linea in questa pagina e fare clic su Salva quando hai finito.
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Questa pagina consente inoltre di importare, esportare ed eliminare un file di vocabolario personalizzato dal menu a discesa in alto a destra.
Usa l'ListCustomVocabularyItemsAPI per visualizzare le voci del vocabolario personalizzate:
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Usa l'
ListCustomVocabularyItemsoperazione per visualizzare le voci del vocabolario personalizzate. Il corpo della richiesta sarà simile al seguente:{ "maxResults": number, "nextToken": "string" } -
Tieni presente che
maxResultsnextTokensono campi opzionali per il corpo della richiesta. -
La risposta dell'
ListCustomVocabularyItemsoperazione è simile alla seguente:{ "botId": "string", "botVersion": "string", "localeId": "string", "customVocabularyItems": [ { "itemId": "string", "phrase": "string", "weight": number, "displayAs": "string" } ] }
Usa l'BatchCreateCustomVocabularyItemAPI per creare nuove voci di vocabolario personalizzate:
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Se la localizzazione del tuo bot non ha ancora creato un vocabolario personalizzato, segui i passaggi per utilizzarlo per creare un vocabolario StartImportpersonalizzato.
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Dopo aver creato il vocabolario personalizzato, usa l'operazione per creare nuove voci di vocabolario personalizzate.
BatchCreateCustomVocabularyItemIl corpo della richiesta sarà simile al seguente:{ "customVocabularyItemList": [ { "phrase": "string", "weight": number, "displayAs": "string" } ] } -
Tieni presente che
weightdisplayAssono campi opzionali per il corpo della richiesta. -
La risposta di
BatchCreateCustomVocabularyItemsarà simile a questa:{ "botId": "string", "botVersion": "string", "localeId": "string", "errors": [ { "itemId": "string", "errorMessage": "string", "errorCode": "string" } ], "resources": [ { "itemId": "string", "phrase": "string", "weight": number, "displayAs": "string" } ] } -
Poiché si tratta di un'operazione batch, la richiesta non avrà esito negativo se la creazione di uno degli elementi non riesce. L'elenco degli errori conterrà informazioni sul motivo per cui l'operazione non è riuscita per quella voce specifica. L'elenco delle risorse conterrà tutte le voci che sono state create con successo.
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Infatti
BatchCreateCustomVocabularyItem, puoi aspettarti di vedere questi tipi di errori:-
RESOURCE_DOES_NOT_EXIST: Il vocabolario personalizzato non esiste. Segui i passaggi per creare un vocabolario personalizzato prima di richiamare questa operazione. -
DUPLICATE_INPUT: L'elenco degli input contiene frasi duplicate. -
RESOURCE_ALREADY_EXISTS: La frase specificata per la voce esiste già nel tuo vocabolario personalizzato. -
INTERNAL_SERVER_FAILURE: Si è verificato un errore nel backend durante l'elaborazione della richiesta. Ciò può indicare un'interruzione del servizio o un altro problema.
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Usa l'BatchDeleteCustomVocabularyItemAPI per eliminare le voci di vocabolario personalizzate esistenti:
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Se la localizzazione del tuo bot non ha ancora creato un vocabolario personalizzato, segui i passaggi indicati in Usa il per creare un vocabolario personalizzato per StartImportcrearne uno.
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Dopo aver creato il vocabolario personalizzato, utilizzate l'operazione per eliminare le voci di vocabolario personalizzate esistenti.
BatchDeleteCustomVocabularyItemIl corpo della richiesta sarà simile al seguente:{ "customVocabularyItemList": [ { "itemId": "string" } ] } -
La risposta di
BatchDeleteCustomVocabularyItemsarà simile a questa:{ "botId": "string", "botVersion": "string", "localeId": "string", "errors": [ { "itemId": "string", "errorMessage": "string", "errorCode": "string" } ], "resources": [ { "itemId": "string", "phrase": "string", "weight": number, "displayAs": "string" } ] } -
Poiché si tratta di un'operazione batch, la richiesta non avrà esito negativo se uno degli elementi non viene eliminato. L'elenco degli errori conterrà informazioni sul motivo per cui l'operazione non è riuscita per quella voce specifica. L'elenco delle risorse conterrà tutte le voci che sono state eliminate con successo.
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Infatti
BatchDeleteCustomVocabularyItem, puoi aspettarti di vedere questi tipi di errori:-
RESOURCE_DOES_NOT_EXIST: La voce di vocabolario personalizzata che stai cercando di eliminare non esiste. -
INTERNAL_SERVER_FAILURE: Si è verificato un errore nel backend durante l'elaborazione della richiesta. Ciò può indicare un'interruzione del servizio o un altro problema.
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Usa l'BatchUpdateCustomVocabularyItemAPI per aggiornare le voci del vocabolario personalizzato esistenti:
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Se la localizzazione del tuo bot non ha ancora creato un vocabolario personalizzato, segui i passaggi indicati in Usa il per creare un vocabolario personalizzato per StartImportcreare un vocabolario personalizzato.
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Dopo aver creato il vocabolario personalizzato, utilizzate l'operazione per aggiornare le voci del vocabolario personalizzato esistenti.
BatchUpdateCustomVocabularyItemIl corpo della richiesta sarà simile al seguente:{ "customVocabularyItemList": [ { "itemId": "string", "phrase": "string", "weight": number, "displayAs": "string" } ] } -
Tieni presente che
weightdisplayAssono campi opzionali per il corpo della richiesta. -
La risposta di
BatchUpdateCustomVocabularyItemsarà simile a questa:{ "botId": "string", "botVersion": "string", "localeId": "string", "errors": [ { "itemId": "string", "errorMessage": "string", "errorCode": "string" } ], "resources": [ { "itemId": "string", "phrase": "string", "weight": number, "displayAs": "string" } ] } -
Poiché si tratta di un'operazione batch, la richiesta non avrà esito negativo se uno degli elementi non viene eliminato. L'elenco degli errori conterrà informazioni sul motivo per cui l'operazione non è riuscita per quella voce specifica. L'elenco delle risorse conterrà tutte le voci che sono state aggiornate correttamente.
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Infatti
BatchUpdateCustomVocabularyItem, puoi aspettarti di vedere questi tipi di errori:-
RESOURCE_DOES_NOT_EXIST: La voce di vocabolario personalizzata che stai cercando di aggiornare non esiste. -
DUPLICATE_INPUT: L'elenco degli input contiene ItemID duplicati. -
RESOURCE_ALREADY_EXISTS: La frase specificata per la voce esiste già nel tuo vocabolario personalizzato. -
INTERNAL_SERVER_FAILURE: Si è verificato un errore nel backend durante l'elaborazione della richiesta. Ciò può indicare un'interruzione del servizio o un altro problema.
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Creazione di un file di vocabolario personalizzato
Un file di vocabolario personalizzato è un elenco di valori separato da tabulazioni che contiene la frase da riconoscere, un peso per dare impulso e un displayAs campo che sostituirà la frase nella trascrizione vocale. È più probabile che le frasi con un valore di boost più elevato vengano utilizzate quando compaiono nell'ingresso audio.
Il file di vocabolario personalizzato deve avere un nome CustomVocabulary.tsv e deve essere compresso in un file zip prima di poter essere importato. La dimensione del file zip deve essere inferiore a 300 MB. Il numero massimo di frasi in un vocabolario personalizzato è 500.
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frase da 1 a 4 parole che devono essere riconosciute. Separa le parole nella frase con spazi. Non puoi avere frasi duplicate nel file. Il campo della frase è obbligatorio.
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peso: il grado in cui viene potenziato il riconoscimento delle frasi. Il valore è un numero intero 0, 1, 2 o 3. Se non si specifica un peso, il valore predefinito è 1. Decidi il peso in base alla frequenza con cui la parola non viene riconosciuta nella trascrizione e alla frequenza con cui la parola è nell'input. Il peso 0 indica che non verrà applicato alcun potenziamento e la voce verrà utilizzata solo per effettuare sostituzioni utilizzando il campo.
displayAs -
DisplayAs: definisce come si desidera che la frase appaia nell'output della trascrizione. Questo è un campo opzionale nel vocabolario personalizzato.
Il file di vocabolario personalizzato deve contenere una riga di intestazione con le intestazioni «phrase», «weight» e «displayAs». Le intestazioni possono essere in qualsiasi ordine, ma devono seguire la nomenclatura precedente.
L'esempio seguente è un file di vocabolario personalizzato. Il carattere di tabulazione richiesto per separare la frase, il peso e il valore displayAs è rappresentato dal testo «[TAB]». Se usi questo esempio, sostituisci il testo con un carattere di tabulazione.
phrase[TAB]weight[TAB]displayAs
Newcastle[TAB]2
Hobart[TAB]2[TAB]Hobart, Australia
U. Dub[TAB]1[TAB]University of Washington, Seattle
W. S. U.[TAB]3
Issaquah
Kennewick
