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Amazon Lex V2 bietet vorgefertigte Lösungen, um Erlebnisse in großem Maßstab zu schaffen und die digitale Interaktion zu fördern. Die vorgefertigten Bot-Vorlagen automatisieren und standardisieren Kundenerlebnisse. Die Bot-Vorlagen bieten ready-to-use Gesprächsabläufe sowie Trainingsdaten und Dialogaufforderungen, sowohl für Sprach- als auch für Chat-Modalitäten. Sie können die Bereitstellung von Bot-Lösungen beschleunigen und gleichzeitig die Ressourcen optimieren, sodass Sie sich auf Kundenbeziehungen konzentrieren können.
Sie können vorgefertigte Bots erstellen, die auf Ihren geschäftlichen Anwendungsfall zugeschnitten sind. Sie können die AWS CloudFormation Konsole verwenden, um die vorgefertigten Optionen für die zugehörigen Dienste wie Amazon S3, Amazon Connect und DynamoDB auszuwählen.
Derzeit unterstützt Amazon Lex V2 die folgenden Geschäftsbereiche:
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Finanzdienstleistungen
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Bestellungen im Einzelhandel
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Autoversicherung
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Telekommunikation
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Dienstleistungen von Fluggesellschaften
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Bald mehr...
Sie können mit der bereitgestellten Vorlage für Geschäftslösungen einen Bot erstellen und ihn an Ihre Geschäftsanforderungen anpassen.
Anmerkung
Die Vorlagen erstellen Ressourcen außerhalb von Amazon Lex V2 durch AWS CloudFormation Stapel. Der Stack muss möglicherweise in anderen Konsolen wie Lambda und DynamoDB geändert werden.
Voraussetzungen für die Erstellung und Bereitstellung der Bot-Vorlage:
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Ein AWS Konto
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Zugriff auf die folgenden AWS Dienste:
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Amazon Lex V2 zum Erstellen von Bots
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Lambda für die Login-Funktionen für Unternehmen
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DynamoDB zum Erstellen der Tabellen
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IAM-Zugriff zum Erstellen von Richtlinien und Rollen
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AWS CloudFormation um den Stack auszuführen
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IAM-Zugriff und geheime Schlüsselanmeldedaten
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Amazon Connect Connect-Instanz (optional)
Anmerkung
Bei der Nutzung verschiedener AWS Dienste fallen für jeden Dienst entsprechende Nutzungskosten an.
So erstellen Sie einen Bot aus Amazon Lex V2-Vorlagen:
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Melden Sie sich bei der an AWS Management Console und öffnen Sie die Amazon Lex Lex-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/lex/
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Wählen Sie im linken Navigationsbereich Bot-Vorlagen aus.
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Wählen Sie aus, welche Branche Sie für Ihre Bot-Vorlage verwenden möchten. HINWEIS: Derzeit sind 5 Bot-Vorlagen verfügbar. Weitere werden bald folgen.
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Wählen Sie für die Vorlage, die Sie verwenden möchten, die Option Erstellen aus. Es öffnet sich eine Registerkarte AWS CloudFormation , in der Sie die Parameter für den AWS CloudFormation Stack bearbeiten können. Alle Optionen für die von Ihnen gewählte Vorlage sind bereits abgeschlossen. Sie können auch mehr darüber erfahren, wie die Bot-Vorlage funktioniert, indem Sie Weitere Informationen auswählen.
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AWS CloudFormation Erstellt in der AWS CloudFormation Konsole eine Standardkonfiguration für jeden der Werte für die Vorlage, die Sie ausgewählt haben. Sie können auch Ihren eigenen Stacknamen, Ihre eigenen AWS CloudFormation Parameter, Ihre Amazon DynamoDB-Tabelle und (optional) Amazon Connect Connect-Parameter auswählen.
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Wählen Sie unten im Fenster die Option Stack erstellen aus.
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AWS CloudFormation verarbeitet die Anfrage mehrere Minuten lang im Hintergrund, um Ihren neuen Bot zu konfigurieren. HINWEIS: Der Prozess erstellt automatisch Ressourcen für eine DynamoDB-Tabelle, einen Amazon Connect Connect-Kontaktablauf und eine Amazon Connect Connect-Instance. Sie können den Fortschritt in der AWS CloudFormation Konsole verfolgen und dann zurück zur Amazon Lex V2-Konsole navigieren, sobald die CloudFormation Stack-Erstellung abgeschlossen ist.
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Wenn die Erstellung erfolgreich war, wird eine Meldung angezeigt und Sie können „Gehe zur Bot-Liste“ auswählen, um zur Seite „Bots“ zu gelangen, auf der Sie Ihren neuen Bot finden, der für Ihre Tests und Verwendung bereit ist.
Konfiguration Ihrer Bot-Vorlage
Lambda-Funktionen — Die Bot-Vorlage erstellt automatisch die benötigten Lambda-Funktionen für Ihre Bereitstellung. Wenn mehrere Bots Teil der Vorlagenlösung sind, werden mehrere Lambda-Funktionen in den AWS CloudFormation Parametern aufgeführt. Wenn Sie über bestehende Lambda-Funktionen verfügen, die Sie mit Ihrem Bot bereitstellen möchten, können Sie den Namen Ihrer benutzerdefinierten Lambda-Funktion eingeben.
Amazon DynamoDB — Die Bot-Vorlage erstellt automatisch die DynamoDB-Tabelle, die zum Laden Ihrer Beispielrichtliniendaten benötigt wird. Sie können auch den Namen Ihrer benutzerdefinierten DynamoDB-Tabelle eingeben. Ihre benutzerdefinierte DynamoDB-Tabelle sollte genauso formatiert sein wie die Standardtabelle, die durch die Bot-Vorlagenbereitstellung erstellt wurde.
Amazon Connect — Sie können Ihre Amazon Connect Connect-Instance so konfigurieren, dass sie mit Ihrer neuen Bot-Vorlage funktioniert, indem ConnectInstance Sie den ARN und einen eindeutigen Code eingeben ContactFlowName. Mit Amazon Connect können Sie Ihren Bot mit einem IVR-System von end-to-end testen.
Fehlerbehebung bei Ihrer Bot-Vorlage
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Vergewissern Sie sich, dass Sie über die erforderlichen Berechtigungen verfügen, um die Vorlage zu erstellen, die Sie auswählen. Benutzer benötigen CloudFormation: CreateStack Berechtigungen sowie Berechtigungen für die AWS Ressourcen, die in der Vorlage aufgeführt sind. Eine Liste der Ressourcen, für die Benutzerberechtigungen erforderlich sind, befindet sich unten auf der Seite Vorlage erstellen.
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Wenn Ihre Bot-Vorlage nicht erstellt werden kann, enthält das rote Banner in der Amazon Lex V2-Konsole einen Link zu dem AWS CloudFormation Stack, der für die Erstellung der Vorlage verantwortlich ist. In der AWS CloudFormation Konsole können Sie auf der Registerkarte Ereignisse den spezifischen Fehler sehen, der zum Fehlschlagen der Vorlage geführt hat. Nachdem Sie den AWS CloudFormation Fehler überprüft haben, finden Sie CloudFormation weitere Informationen unter Problembehandlung.
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Bot-Vorlagen funktionieren nur mit den Beispieldaten. Sie müssen die DynamoDB-Tabelle mit Ihren Daten füllen, damit die Vorlagen mit Ihren benutzerdefinierten Daten funktionieren.
