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Création de robots Amazon Lex V2 à l'aide de modèles
Amazon Lex V2 propose des solutions prédéfinies pour créer des expériences à grande échelle et stimuler l'engagement numérique. Les modèles de bot prédéfinis automatisent et normalisent les expériences client. Les modèles de bot fournissent des flux de ready-to-use conversation ainsi que des données de formation et des instructions de dialogue, pour les modalités vocales et de chat. Vous pouvez accélérer la livraison de solutions de bots tout en optimisant les ressources, afin de pouvoir vous concentrer sur les relations avec les clients.
Vous pouvez créer des robots prédéfinis en fonction de votre cas d'utilisation professionnel. Vous pouvez utiliser le plugin AWS CloudFormation console pour sélectionner les options prédéfinies pour les services associés, tels qu'Amazon S3, Amazon Connect et DynamoDB.
Amazon Lex V2 prend actuellement en charge les secteurs d'activité suivants :
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Services financiers
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Commandes de détail
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Assurance auto
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Télécommunications
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Services aériens
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D'autres seront bientôt disponibles...
Vous pouvez créer un bot à l'aide du modèle de solution d'entreprise fourni et le personnaliser en fonction des besoins de votre entreprise.
Note
Les modèles créent des ressources en dehors d'Amazon Lex V2 via AWS CloudFormation piles. La pile devra peut-être être modifiée dans d'autres consoles telles que Lambda et DynamoDB.
Conditions requises pour créer et déployer le modèle de bot :
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Un AWS compte
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Accès aux éléments suivants AWS services :
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Amazon Lex V2 pour créer des robots
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Fonctions de connexion Lambda pour les entreprises
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DynamoDB pour créer les tables
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IAMaccès pour créer des politiques et des rôles
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AWS CloudFormation pour exécuter la pile
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IAMaccès et informations d'identification par clé secrète
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Instance Amazon Connect (facultatif)
Note
L'utilisation de différents AWS les services entraînent des coûts d'utilisation respectifs pour chaque service.
Pour créer un bot à partir de modèles Amazon Lex V2 :
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Connectez-vous au AWS Management Console et ouvrez la console Amazon Lex à l'adresse https://console.aws.amazon.com/lex/
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Sélectionnez Modèles de robots dans le volet de navigation de gauche.
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Sélectionnez le secteur commercial que vous souhaitez utiliser pour votre modèle de bot. NOTE: 5 modèles de robots sont actuellement disponibles. D'autres seront bientôt disponibles.
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Sélectionnez Créer pour le modèle que vous souhaitez utiliser. Un onglet s'ouvre dans AWS CloudFormation où vous pouvez modifier les paramètres de AWS CloudFormation pile. Toutes les options sont déjà définies pour le modèle que vous avez choisi. Vous pouvez également en savoir plus sur le fonctionnement du modèle de bot en sélectionnant En savoir plus.
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Dans le volet AWS CloudFormation console, AWS CloudFormation crée une configuration par défaut pour chacune des valeurs du modèle que vous avez choisi. Vous pouvez également sélectionner votre propre nom de pile, AWS CloudFormation paramètres, table Amazon DynamoDB et paramètres Amazon Connect (facultatifs).
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Au bas de la fenêtre, sélectionnez Créer une pile.
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AWS CloudFormation traite la demande en arrière-plan pendant plusieurs minutes afin de configurer votre nouveau bot. NOTE: Le processus crée automatiquement des ressources pour une table DynamoDB, un flux de contacts Amazon Connect et une instance Amazon Connect. Vous pouvez suivre les progrès dans le AWS CloudFormation puis revenez à la console Amazon Lex V2 une fois la création de la CloudFormation pile terminée.
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En cas de création réussie, un message apparaît et vous pouvez sélectionner Accéder à la liste des robots pour accéder à la page des robots, où vous trouverez votre nouveau bot prêt à être testé et utilisé.
Configuration de votre modèle de bot
Fonctions Lambda : le modèle de bot crée automatiquement les fonctions Lambda nécessaires à votre déploiement. Si plusieurs robots font partie de la solution modèle, plusieurs fonctions Lambda sont répertoriées dans le AWS CloudFormation paramètres. Si vous avez des fonctions Lambda existantes à déployer avec votre bot, vous pouvez saisir le nom de votre fonction Lambda personnalisée.
Amazon DynamoDB : le modèle de bot crée automatiquement la table DynamoDB nécessaire pour charger vos exemples de données de politique. Vous pouvez également saisir le nom de votre table DynamoDB personnalisée. Votre table DynamoDB personnalisée doit être formatée de la même manière que la table par défaut créée lors du déploiement du modèle de bot.
Amazon Connect — Vous pouvez configurer votre instance Amazon Connect pour qu'elle fonctionne avec votre nouveau modèle de bot en saisissant le ConnectInstance ARN et un unique ContactFlowName. Avec Amazon Connect, vous pouvez tester votre bot à l'aide d'un IVR système provenant de end-to-end.
Résolution des problèmes liés à votre modèle de bot
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Vérifiez que vous disposez des autorisations appropriées pour créer le modèle que vous choisissez. Les utilisateurs ont besoin de CloudFormation : une CreateStack autorisation ainsi que des autorisations pour AWS ressources répertoriées dans le modèle. La liste des ressources qui nécessitent des autorisations utilisateur se trouve au bas de la page Créer un modèle.
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Si votre modèle de bot ne parvient pas à être créé, la bannière rouge de la console Amazon Lex V2 fournit un lien vers AWS CloudFormation pile chargée de créer le modèle. Au sein du AWS CloudFormation console, vous pouvez afficher l'onglet des événements pour voir l'erreur spécifique à l'origine de l'échec du modèle. Une fois que vous aurez examiné le AWS CloudFormation erreur, voir Résolution des problèmes CloudFormation pour plus d'informations.
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Les modèles de robots fonctionnent uniquement avec les exemples de données. Vous devez remplir la table DynamoDB avec vos données pour que les modèles fonctionnent avec vos données personnalisées.
