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Note
Pour utiliser les fonctionnalités d'IA générative à l'aide d'Amazon Q In Connect, vous devez remplir les conditions préalables suivantes :
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Accédez à la console Amazon Connect et créez votre instance. Si vous n'en avez pas déjà une, consultez Commencer avec Amazon Connect.
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Activez Amazon Q dans Connect pour votre instance, consultez Activer Amazon Q dans Connect pour votre instance.
AMAZON. QInConnectIntent répond aux questions des clients en utilisant l'évolution améliorée du LLM d'Amazon Connect Wisdom, qui fournit des recommandations en temps réel pour aider les clients et les agents des centres de contact à résoudre les problèmes des clients rapidement et avec précision. Cette intention est activée lorsqu'un énoncé n'est classé dans aucune des autres intentions présentes dans le bot. Notez que cette intention ne sera pas activée pour les énoncés manqués lors de l'obtention d'une valeur d'intervalle. Une fois reconnu, l'AMAZON. QInConnectIntent, utilise le domaine Q In Connect spécifié pour effectuer une recherche dans la base de connaissances configurée et répondre à la question du client.
Note
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Vous ne pouvez pas utiliser AMAZON. QInConnectIntent avec Amazon.QN AIntent ou AMAZON. BedrockAgentIntent intents, dans le même environnement de bot.
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Si vous sélectionnez une autre langue que l'anglais américain, vous devez personnaliser les instructions en libre-service (
SELF_SERVICE_PRE_PROCESSINGetSELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION) pour répondre dans la langue spécifiée. Pour plus d'informations sur la façon de personnaliser votre invite, consultez Personnaliser Amazon Q dans Connect.
Si vous sélectionnez cette intention, vous devez configurer les champs suivants, puis sélectionner Enregistrer l'intention pour ajouter l'intention au bot.
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Configuration d'Amazon Q In Connect : fournissez le nom de ressource Amazon (ARN) de l'assistant Amazon Q in Connect. Modèle ARN de l'assistant :
^arn:[a-z-]*?:wisdom:[a-z0-9-]*?:[0-9]{12}:[a-z-]*?/[a-f0-9]{8}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{12}(?:/[a-f0-9]{8}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{12}){0,2}$>.
Les réponses du QIn ConnectIntent seront stockées dans les attributs de la demande, comme indiqué ci-dessous :
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x-amz-lex:q-in-connect-response— Le formulaire de réponse QIn ConnectIntent à la question ou à l'énoncé.
Attributs de session renvoyés par QIn ConnectIntent
L'interaction avec l'intention QIn Connect fournit des données supplémentaires sur la conversation via les attributs de session.
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x-amz-lex:q-in-connect:session-arn— Un identifiant unique pour la session créée avec Amazon Q In Connect pendant la conversation. -
x-amz-lex:q-in-connect:conversation-status— État actuel de la conversation avec l'assistant ou le domaine QIn Connect. Trois valeurs sont possibles pour ce statut :-
CLOSED -
READY -
PROCESSING
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x-amz-lex:q-in-connect:conversation-status-reason— Fournit la raison du statut actuel signalé avec l'attribut ci-dessus. Les raisons possibles sont les suivantes :-
SUCCESS— Indique que le client n'a plus rien à demander et qu'il a bien répondu à la question. -
FAILED— Indique un échec lors de la réponse à la question du client. Cela est principalement dû à une incapacité à comprendre la question du client. -
REJECTED— Indique que l'assistant refuse de répondre à la question du client et recommande que la question soit traitée en dehors de l'interaction avec le bot, par exemple en parlant à une personne ou à un agent, pour obtenir plus d'informations.
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Note
Lorsqu'un bot QIn ConnectIntent est invoqué lors d'interactions avec un client via une instance Amazon Connect, l'ARN de votre session doit être créé et transmis depuis l'instance Amazon Connect. Pour créer une session, Amazon Connect Flows peut être configuré à l'aide de l'étape Amazon Q In Connect.
Limites
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Vous ne pouvez pas utiliser AMAZON. QInConnectIntent ainsi que des intentions sans énoncés spécifiques tels que Amazon.QN, AMAZONAIntent. BedrockAgentIntent dans le même environnement de bot.
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Lorsqu'un bot QIn ConnectIntent est invoqué lors d'une interaction avec un client via une instance Amazon Connect, l'ARN de votre session doit être créé et transmis depuis l'instance Amazon Connect. Pour créer une session, Amazon Connect Flows peut être configuré à l'aide de l'étape Amazon Q In Connect.
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Il ne peut y avoir qu'un seul AMAZON. QInConnectIntent par bot local.
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Le domaine Amazon Q In Connect utilisé avec AMAZON. QInConnectIntent doit se trouver dans la même région AWS que le bot Amazon Lex V2.
Autorisations
Si le QIn Connect Intent est utilisé dans un bot Amazon Lex V2 et que le bot utilise un rôle lié au service (SLR), le service Amazon Lex V2 est autorisé à mettre à jour les politiques appropriées relatives au rôle afin de l'intégrer à l'assistant Q In Connect. Si le bot utilise un rôle IAM personnalisé, l'utilisateur devra ajouter manuellement ces autorisations à son rôle IAM.
Le rôle lié au service sera mis à jour avec les autorisations suivantes si l'intention QIn Connect est ajoutée. Une nouvelle politique sera ajoutée pour l'accès à QIn Connect :
{
"Version": "2012-10-17",
"Statement": [
{
"Effect": "Allow",
"Sid": "QInConnectAssistantPolicy",
"Action": [
"wisdom:CreateSession",
"wisdom:GetAssistant"
],
"Resource": [
"arn:aws:wisdom:*:{accountId}:assistant/[assistantId]",
"arn:aws:wisdom:*:{accountId}:assistant/[assistantId]/*"
]
},
{
"Effect": "Allow",
"Sid": "QInConnectSessionsPolicy",
"Action": [
"wisdom:SendMessage",
"wisdom:GetNextMessage"
],
"Resource": [
"arn:aws:wisdom:*:{accountId}:session/[assistantId]/*"
]
}
]
}Politique de confiance
{
"Effect": "Allow",
"Sid": "LexV2InternalTrustPolicy",
"Principal": {
"Service": "lexv2.aws.internal"
},
"Action": "sts:AssumeRole",
"Condition": {
"StringEquals": {
"aws:SourceAccount": "{accountId}"
},
"ArnLike": {
"aws:SourceArn": "arn:aws:lex:*:{accountId}:bot-alias/{botId}/*"
}
}
}