修改客服人員知識基礎關聯 - Amazon Bedrock

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修改客服人員知識基礎關聯

若要了解如何修改客服人員知識基礎關聯，請選取與您所選方法對應的索引標籤，然後遵循下列步驟：

Console
若要修改客服人員知識基礎關聯

  1. AWS Management Console 使用IAM具有 Amazon Bedrock 許可 的角色登入 ，並在 開啟 Amazon Bedrock 主控台https://console.aws.amazon.com/bedrock/。

  2. 從左側導覽窗格中選取客服人員。然後，在客服人員區段中選擇客服人員。

  3. 在客服人員建置器中選擇編輯

  4. 在動作群組區段中，選取要編輯的動作群組。然後選擇 Edit (編輯)。

  5. 視需要編輯現有的欄位。如需詳細資訊，請參閱為具有知識庫的客服人員產生增強回應。

  6. 若要控制代理程式是否可以使用知識庫，請選取啟用或停用 。使用此函數來協助疑難排解客服人員的行為。

  7. 若要保持在相同的視窗中，以便您可以測試變更，請選擇儲存 。若要返回工作草稿頁面，請選擇儲存並結束 。

  8. 若要套用您在測試前對客服人員所做的變更，請在測試視窗中或在工作草稿頁面頂部選擇準備。

API

若要修改與代理程式相關聯的知識庫組態，請使用 Amazon Bedrock 建置時間端點的代理程式傳送UpdateAgentKnowledgeBase請求 （請參閱請求和回應格式的連結以及欄位詳細資訊）。因為所有欄位都會覆寫，所以請包含您要更新的欄位，以及您要保持相同的欄位。您必須將 指定agentVersion為 DRAFT。如需必要和選用欄位的詳細資訊，請參閱 為具有知識庫的客服人員產生增強回應。

若要將變更套用至工作草稿，請傳送 PrepareAgent 使用 Amazon Bedrock 建置時間端點 的 Agents 提出請求 （請參閱請求和回應格式和欄位詳細資訊的連結）。在請求agentId中包含 。這些變更會套用至TSTALIASID別名指向的DRAFT版本。